Vertodochamar.Treinadortodoagente.Perdernada.
O Supervisor Assist pontua cada chamada conforme ela acontece, dispara alertas no momento em que uma chamada é interrompida e avisa você exatamente em qual assento pular primeiro antes que o cliente decida sair.
Avaliação gratuita de 14 dias · Sem cartão de crédito · Todos os agentes cobertos desde o primeiro dia
Alex K.
A frustração do cliente aumenta, intervenção recomendada.
Sussurro disponível
Cléo M.
Divulgação de gravação ignorada, sinalizada para revisão.
Revisão sinalizada
Daniel L.
Terceiro contato em 48 horas, histórico e contexto carregados.
Pronto para contexto
Ryan B.
Melhor pontuação de sentimento nesta mudança, padrão positivo registrado.
Destaque para a equipe
O que surge
Quatro categorias de sinais, cada uma com um motivo diferente para agir.Alertas de queda de sentimento
Quando a trajetória de uma chamada muda para negativo
É acionado no momento em que o sentimento cai abaixo do limite configurado, antes que o cliente decida escalar, cancelar ou deixar uma avaliação.
Violações de limite do agente
Tendência de agentes abaixo da linha de base no meio do turno
Veja um representante tendo uma corrida difícil enquanto ainda há tempo para corrigir o curso. A visualização do piso mostra o desvio antes que ele se torne um padrão.
Ignoros de conformidade
Frase obrigatória não dita na chamada
Sinaliza a chamada exata e o momento exato em que a divulgação foi perdida, HIPAA, TCPA, aviso de gravação ou qualquer frase personalizada que você configurar.
Detecção de chamadas repetidas
O mesmo cliente entra em contato várias vezes
Aparece quando o mesmo cliente ligou, conversou ou enviou um e-mail nas últimas 48 horas, o histórico completo aparece antes que o agente responda.
Como os supervisores agem sobre isso.
Um clique do alerta para a intervenção certa.
Treinamento de sussurro
Sua voz vai apenas para o agente, o cliente não ouve nada. Use-o para orientar um representante sobre uma objeção difícil ou um problema complexo de cobrança sem interromper a chamada.
Invadir
Participe para que tanto o agente quanto o cliente ouçam você. Use isto quando a autoridade do supervisor resolver o problema mais rápido do que o coaching, escalonamento em uma ação.
Monitor silencioso
Ouça qualquer chamada sem que nenhuma das partes saiba. Identifique padrões em seu piso antes que eles apareçam nos relatórios de controle de qualidade no final do dia.
Alertas que não se transformam em ruído.
Ajustável por fila, por turno, por gravidade, para que o sinal permaneça significativo todos os dias.
Limites por fila, não uma configuração global
Uma queda de sentimento que precisa de atenção urgente na sua linha de cancelamentos é o ruído de fundo normal na sua linha de reclamações. Configure cada fila e cada turno de forma independente.
Alertas em lote em um feed prioritário classificado
Em vez de brindes individuais a cada poucos minutos, os alertas são empilhados em uma lista priorizada. Os supervisores veem uma ordem clara de urgência, não uma inundação que os treina para ignorar tudo.
Sinalizar para mais tarde sem agir agora
Marque um alerta como 'assistir' e siga em frente. Ele permanece na sua fila de revisão até o final do turno sem interromper seu ritmo de resposta imediata.
A revisão do coaching de segunda-feira é executada sozinha.
As agendas de coaching tornam-se artefatos de dados, não artefatos de memória.
01
Quem derivou mais na semana passada
A pontuação de chamadas mostra os agentes classificados de acordo com o quão longe eles caíram de sua própria linha de base, de modo que o tempo de treinamento vai para onde é importante, não para onde é mais conveniente.
02
Quais chamadas valem a pena assistir
As chamadas sinalizadas automaticamente dão ao assistente a pontuação mais alta em termos de valor de aprendizagem. Sua equipe analisa três ligações com propósito, em vez de extrair amostras aleatórias de uma planilha.
03
Tópicos vinculados a resultados reais
Cada tópico de coaching está vinculado a um momento de chamada e a uma métrica de negócios, tempo de atendimento, CSAT ou retenção, e não apenas a uma pontuação de sentimento sem contexto.
Medir o que a supervisão realmente muda.
Sem suposições.
Um relatório semanal mostra três sinais. Edite limites com base em dados, não em intuição.
Precisão do alerta
A frequência com que um alerta levou a uma ação do supervisor em vez de ser dispensado informa se seus limites precisam de ajuste.
Impacto do treinamento
Resultados em chamadas onde o supervisor interveio versus onde não o fez. O delta mostra se sua abordagem de coaching está dando certo.
Taxa de cobertura
Qual parcela de chamadas recebeu pelo menos uma pontuação de IA e onde existem lacunas no monitoramento entre filas e turnos.
Eu costumava passar as noites de domingo coletando amostras de controle de qualidade. Agora a assistente me manda uma lista de prioridades na sexta à tarde. Segunda-feira de manhã, chego sabendo exatamente quais chamadas analisar e quais agentes precisam de treinamento primeiro.
Supervisor Sênior de Contact Center
Provedor de telecomunicações · Piso com 120 lugares
Perguntas que ouvimos na primeira ligação
Veja todo o andar antes que o treinador precise.
Monitor ao vivo, sussurro, barcaça, construído para o assento do supervisor.
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