Para a equipe de SaaS que vive dentro do HubSpot.
As equipes de SaaS administram seu mundo dentro do CRM. O letdial também fica dentro do CRM, cada chamada de demonstração, sessão de integração e tíquete de suporte é anexado automaticamente ao negócio certo.
Voz que já fala CRM.
Por região, por linha de produtos, por lista de contas nomeadas, o AE certo é escolhido. O registro do negócio é aberto antes da chamada ser conectada.
O resumo do AI chega à fila do CSM no segundo em que a chamada termina. Itens de ação e cotações chegam com carimbo de data/hora.
As filas de voz ficam próximas aos tickets no Zendesk, Intercom ou Freshdesk, mesma UI, mesmas regras de roteamento.
A ligação termina com um sentimento positivo e um preço cotado? O CRM reserva a próxima etapa antes que o representante se levante.
Os toques do pipeline são registrados sozinhos.
Cada conversa pode ser atribuída ao negócio que pagou por ela. A previsão para o caixa diminui porque a lacuna entre “recebemos uma ligação” e “o CRM sabe” desaparece.
Chega de perseguir representantes para registrar atividades. Não há mais linhas de "chamadas perdidas" no deck QBR.
O AE entra na chamada já informado.
Uma inscrição de autoatendimento envia ping para a fila de entrada quando a nova conta solicita uma chamada. O AE que participa da chamada vê o uso de teste do banco de dados do produto dentro da janela da chamada.
A demonstração parece informada em vez de fria. A avaliação é convertida mais rapidamente porque a transferência é limpa.
- 00:00USUÁRIOinscrição de autoatendimento · espaço de trabalho criado
- 00:42USUÁRIOpede uma chamada no prompt do aplicativo
- 00:43EAjunta-se · painel de uso de teste já carregado
- 12:14EAdemo informado por qual usuário já enviou
- 13:02JULGAMENTOconverte para pago · anexado à chamada
A integração começa no minuto cinco, não no minuto vinte.
- Transcrição completa da demonstração
- Notas do negócio + comitê de compra
- Uso de teste na inscrição
- Chamadas de negociação + concessões
- Os mesmos dados de uso de teste que o AE viu
- Metas resumidas por IA + critérios de sucesso
- Mapa de stakeholders e tomadores de decisão
- Riscos abertos sinalizados em ligações de vendas
Três sinais que disparam o manual antes que o risco de renovação chegue ao baralho.
- 01A frequência de chamadas cai em uma conta principal
O CSM recebe um ping no dia em que o ritmo é interrompido, e não 30 dias depois, quando o uso termina.
- 02Mudanças de sentimento nas duas últimas chamadas de CS
A inteligência de conversação sinaliza uma mudança de tom, os supervisores ligam antes da renovação.
- 03Linhas planas de uso do produto
Quando o sinal do produto para, a próxima chamada é agendada e os playbooks são acionados automaticamente.
Perguntas que ouvimos na primeira ligação.
Sim, o nível Starter foi criado para isso. Escale posteriormente sem migrar: mesmos números, mesmas gravações, mesmo anexo de CRM. A plataforma cresce com a equipe, não contra ela.
Reserve um passeio de SaaS.
Veja como um telefone na nuvem nativo de CRM fecha o ciclo entre a conversa e o pipeline, sem perseguições.