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O Agent Assist escuta todas as chamadas ao vivo e sussurra a resposta certa antes que o agente precise pesquisar , base de conhecimento, avisos de conformidade e refutações de objeções, todos invisíveis para o cliente.
Avaliação gratuita de 14 dias · Sem cartão de crédito · Funciona em todos os tipos de chamada
Minha conta foi cobrada duas vezes este mês.
Em que dispara
Quatro tipos de gatilho, uma superfície para todos eles.Perguntas sobre produtos
O cliente faz uma pergunta sobre recursos
Apresenta a resposta exata de sua base de conhecimento, especificações, preços e disponibilidade extraídas da fonte. Não é necessária alternância de guias.
Padrões de objeção
Preço, contrato ou resistência do concorrente
Detecta a objeção no meio da frase e mostra a refutação que seus principais fechadores usam, antes que o agente precise improvisar.
Frases de conformidade
Momentos de gravação, HIPAA ou TCPA
Solicita a divulgação antes que ela seja perdida. Registrado automaticamente no registro do contato para que haja uma trilha de auditoria sem esforço extra.
Sinais de escalada
Linguagem frustrada ou tom elevado
Alerta o supervisor quando a chamada ultrapassa um limite, sussurro ao vivo ou sinalização silenciosa, dependendo da configuração do seu fluxo de trabalho.
Quem isso ajuda primeiro.
O Agent Assist preenche com mais rapidez as maiores lacunas de conhecimento.
Agentes juniores nos primeiros 90 dias
Leva-os à competência mais rapidamente, sem a necessidade de um representante sênior em cada chamada. A IA é a segunda voz deles, sempre.
Agentes experientes no lançamento de um novo produto
Apresenta o novo conteúdo do manual exatamente quando ele é relevante, e não enterrado em um documento de treinamento que eles nunca encontrarão no meio da chamada.
Qualquer pessoa lidando com uma pergunta que nunca viu antes
A cobertura da base de conhecimento torna-se uma rede de segurança em tempo real, em vez de um projeto de pesquisa pós-chamada.
O que o Agent Assist lê para ficar esperto.
Quatro fontes, indexadas automaticamente, acesso controlado por equipe, zero curadoria manual.
Documentos públicos de produtos
Atualizado hojeRastreado em sua programação de publicação, o novo conteúdo aparece em sugestões poucas horas após a publicação.
Base de conhecimento interna
Sincronizado há 2 horasRespeita as regras de acesso por equipe. Os agentes apenas exibem o conteúdo que estão autorizados a compartilhar.
Transcrições de chamadas · últimos 6 meses
Lote diárioOs padrões das chamadas de melhor desempenho alimentam a biblioteca de refutações sem qualquer curadoria manual.
Cartões de batalha aprovados
Sincronizado na alteraçãoSincronizado da sua pasta do playbook. Cada carta está vinculada aos gatilhos exatos que a disparam.
Ajustando sem um cientista de dados.
O ciclo de feedback se fecha. Nenhuma equipe de ML é necessária.
Os agentes avaliam cada sugestão
Polegar para cima ou pular, em linha, atrito zero no meio da chamada. O sinal flui de volta sem quebrar o ritmo do agente.
Supervisores veem o que está chegando
Um painel mostra quais sugestões são aceitas ou ignoradas, divididas por seção da base de conhecimento e tipo de acionador.
A base de conhecimento é corrigida na fonte
Respostas fracas são editadas no documento. Sem reciclagem. Nenhuma equipe de ML. As alterações aparecem nas sugestões em questão de horas.
Medir quais sugestões são válidas.
Sem suposições.
Um relatório semanal mostra três números. Edite a base de conhecimento com base em dados, não em instintos.
Adoção
Com que frequência os agentes aceitam sugestões em vez de ignorá-las, por tipo de gatilho, por equipe.
Impacto
Resultados de chamadas em que uma sugestão foi aceita e não ignorada. O delta mostra o ROI.
Cobertura
Que parcela de chamadas vê pelo menos uma sugestão ser disparada e onde estão as lacunas de conhecimento.
Novos representantes pararam de parecer novos no primeiro mês. As solicitações de conformidade capturaram cada momento de divulgação automaticamente, percebeu nossa equipe de controle de qualidade antes mesmo de eu abrir o relatório. O Agent Assist fez com que a competência parecesse fácil.
Gerente de Operações de Contact Center
Corretora de seguros · Piso com 280 lugares
Perguntas que ouvimos na primeira ligação
A resposta certa, no momento exato.
O Agent Assist é executado em todas as chamadas. Nenhum complemento. Nenhuma guia separada. Nenhum momento de conformidade perdido.
Teste gratuito de 14 dias · Sem cartão de crédito · Ao vivo em minutos