Ferramentas de Supervisor · Live Floor
Treine a partir de um navegador, não um armário.
Os supervisores não deveriam precisar de um telefone fixo para treinar. Vamos discar ferramentas de supervisor, monitorar, sussurrar, interferir e assumir o controle, executados na mesma janela do navegador que o agente usa.
“Reconheça primeiro a frustração e depois ofereça uma solução concreta.”
Os quatro modos
Um clique na visualização do piso ao vivo, sem navegação.
Ouça silenciosamente. Invisível para o agente e para o cliente.
Sem interrupçãoFale apenas com o agente, o cliente não ouve nada.
TreinamentoEntre na chamada. Ambos os lados ouvem você, usam para conformidade ou risco.
IntervençãoSubstitua educadamente o agente como a voz principal da chamada.
EscaladaO que está por trás deles
Tudo o que um supervisor costumava precisar de três telas.
Todos os agentes, todos os canais, ao mesmo tempo.
Disponível, de plantão, embrulho, intervalo, status ao vivo sem perguntar.
Do alerta à ação sem sair da vista do chão.
Regras de envolvimento em uma chamada ao vivo
As equipes que documentam essas regras veem menos escalações porque os representantes param de esperar pelo resgate.
Padrão, veja a chamada antes de agir.
Uma cutucada, não uma aquisição.
Quando o momento mal pode esperar por um sussurro.
Último recurso, protege o relacionamento com o cliente.
Experiência de supervisor móvel
Supervisione por telefone enquanto caminha pelo chão. Visualização de fila ao vivo e sussurro com um toque em um layout otimizado para dispositivos móveis. Alertas urgentes chegam via push para que não esperem pelo retorno à mesa.
Perguntas que ouvimos na primeira ligação
Sim, cada monitor, sussurro, interferência e controle é registrado por auditoria com registro de data e hora, ID de supervisor e ID de chamada.
Treine de onde você estiver, sem necessidade de mesa.
Teste gratuito de 14 dias · Sem cartão de crédito · Ao vivo em minutos