Gravação de chamadas
Cada chamada capturada. PII desapareceu antes de pousar.
Gravar é a parte fácil. Encontrar o clipe exato de 30 segundos e saber que os números dos cartões nunca tocaram no seu armazenamento é onde o letdial é diferente.
O que é capturado
Nada faltou. Nada inseguro armazenado.
Canais de agente e cliente armazenados separadamente, silenciam um lado para treinamento focado sem remixagem.
Cada palavra indexada para pesquisa em menos de um segundo. Encontre "divulgação de conformidade" ao longo de 6 meses em uma consulta.
Números de cartão, SSNs, DOBs e padrões personalizados removidos do áudio e da transcrição antes de qualquer armazenamento.
Cada chamada foi pontuada em sua rubrica. Um clique para criar um clipe, adicionar anotações e compartilhar com o representante.
Redação de PII
Dados confidenciais nunca chegam ao armazenamento
Números de cartão, SSNs, datas de nascimento e padrões personalizados são removidos do canal de áudio e da transcrição durante a ingestão, antes que qualquer gravação aconteça.
Retenção
Defina uma vez por região. Substituir por fila.
As regras da Califórnia, Illinois, GDPR, residem na conta e são herdadas automaticamente. As equipes de conformidade substituem filas individuais sem alterar a configuração do agente.
Linha de base TCPA. Estender por campanha.
Finanças, seguros, filas de saúde.
Mínimo do GDPR. Opção mais curta por fila.
Exclusão bloqueada até que a retenção seja liberada.
Retenção legal
Congele exatamente o que o advogado precisa
A retenção legal funciona em qualquer granularidade, uma chamada ou todas as chamadas para um cliente. Não é necessário tíquete de engenharia; as equipes de conformidade gerenciam as retenções diretamente.
Selecione uma chamada individual, um intervalo de datas, um representante ou um registro completo do cliente. A retenção se aplica imediatamente.
As gravações retidas são excluídas das regras de exclusão automática até que a retenção seja explicitamente liberada. Sem exceções.
Cada evento de visualização, exportação e lançamento é registrado com carimbo de data/hora e identidade do usuário. Para download para advogado.
Libere a retenção e a retenção será retomada a partir de hoje. A trilha de auditoria do período de retenção é mantida independentemente.
Perguntas frequentes
Perguntas que ouvimos na primeira ligação
Explore a seguir no Letdial
Cada chamada gravada. PII redigido.
Pesquisável. Compatível. Pronto para o auditor no primeiro dia.
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