실제로 올바른 HubSpot 거래에 연결되는 인바운드 통화

소개

HubSpot의 통화 데이터에 대한 표준 문제는 데이터가 늦게 도착하거나, 불완전하거나, 전혀 도착하지 않는다는 것입니다. 담당자는 사실 이후에 수동으로 호출을 기록합니다. 즉, 기억할 때 일반적으로 문장처럼 작성하고 싶은 세부 수준으로 로그가 발생한다는 의미입니다. 3개월 동안 파이프라인 데이터는 장식용입니다. 전화가 왔다는 것을 알고 있습니다. 어떤 전화가 거래를 옮겼는지 알 수 없습니다.

통합 작동 방식

Letsdial-HubSpot 통합은 CRM 플러그인 수준이 아닌 통신업체 수준에서 작동합니다. Letsdial 번호로 인바운드 전화가 도착하면 시스템은 전화에 응답하기도 전에 실시간으로 HubSpot 연락처 및 회사에 대해 발신자 번호를 조회합니다. 일치하는 항목이 있으면 통화가 올바른 연락처에 연결되고 통화가 종료되면 통화 세부 기록, 기간, 녹음 링크 및 AI 생성 요약이 자동으로 거래 타임라인에 다시 기록됩니다.

담당자는 전화를 받기 전에 이름, 회사, 거래 단계, 마지막 활동 등 발신자의 HubSpot 컨텍스트를 화면에서 확인합니다. '이 사람은 또 누구야?'라고 묻는 대신 상황에 맞게 전화를 받을 수 있습니다. 처음 90초 동안. 통화 후 메모가 자동으로 작성됩니다.

3개월 후 실제로 달라진 점

누구도 시도하지 않고도 파이프라인 데이터가 더욱 엄격해졌습니다.

한 분기 동안 통합을 실행한 후 고객이 보고하는 가장 일관된 내용은 파이프라인 보고서가 현실을 반영하기 시작했다는 것입니다. 담당자가 행동을 바꾸었기 때문이 아니라 대체로 그렇지 않았습니다. 통합에서는 건너뛴 데이터를 작성했습니다. '데모 예약'과 '제안서 전송' 사이의 간격을 표시하던 거래 타임라인에 이제 그 사이에 발생한 3개의 인바운드 통화가 기간 및 결과와 함께 표시됩니다.

인바운드 의도에 대한 어트리뷰션이 신뢰할 수 있게 되었습니다.

통합 이전에는 인바운드 콜에 대한 가장 일반적인 어트리뷰션 모델은 '우연히 전화를 받은 담당자'였습니다. 그런 다음 어떤 캠페인이 인바운드 통화량을 유도했는지, 어떤 통화 주제가 성사된 거래와 이탈한 거래와 상관관계가 있는지, 어떤 담당자가 가장 의도가 높은 계정에서 전화를 받았는지 확인할 수 있습니다. 이 중 어느 것도 새로운 계측이 필요하지 않았습니다. 단지 올바른 개체에 호출을 연결하면 됩니다.

담당자가 실제로 사용한 데이터

통화 전 컨텍스트 화면은 프롬프트 없이 언급된 기능 담당자로 밝혀졌습니다. 응답하기 전에 발신자의 거래 단계를 알면 대화를 시작하는 방식이 변경되었습니다. '협상' 중인 잠재 고객의 전화는 방금 양식을 작성한 잠재 고객의 전화와는 다른 시작을 가져옵니다. 그것은 새로운 기술이 아닙니다. 단지 적절한 순간에 정보를 눈앞에 두는 것뿐입니다.

통합이 수행하지 않는 작업

알 수 없는 발신자의 연락처는 자동으로 생성되지 않습니다. 알 수 없는 번호는 원시 번호가 포함된 미기여 통화로 기록되며 담당자 또는 관리자는 이를 수동으로 연결할 수 있습니다. 이는 의도적인 선택이었습니다. 알 수 없는 인바운드 번호로부터 연락처를 자동 생성하면 통합으로 인해 시간이 절약되는 것보다 더 빨리 HubSpot 데이터베이스가 오염됩니다. 통합은 이미 존재하는 것을 강화합니다. 그것은 당신을 위해 레코드를 생성하지 않습니다.

설정

통합은 HubSpot의 기본 앱 마켓플레이스를 통해 연결됩니다. Letsdial 대시보드에서 연결을 승인하고 Letsdial 번호를 해당 HubSpot 파이프라인에 매핑하면 활성화됩니다. 사용자 정의 코드, 웹훅 구성, IT 티켓이 없습니다. 대부분의 팀은 연결한 당일 오후에 속성 통화를 실행합니다.