Transferir números comerciales sin perder una sola llamada

Introducción

La transferencia de números falla por una de tres razones: documentación deficiente, un operador que se demora o un equipo que no planificó la ventana de transición con suficiente cuidado. La tecnología es confiable. El proceso que lo rodea es donde ocurren las gotas. Este es un tutorial de cada paso independiente del proveedor, con los detalles específicos que separan un puerto limpio de un día de llamadas perdidas.

¿Qué es realmente la portabilidad?

La portabilidad del número local (LNP) es el derecho reglamentario a conservar su número de teléfono cuando cambia de proveedor. El número sigue siendo el mismo, solo cambia la ruta del operador. El proceso involucra a su operador perdedor (el que se va), su operador ganador (a donde se muda) y una cámara de compensación que coordina la transferencia. En la fecha prevista, a la hora prevista, la ruta cambia. Si todo está en orden, las personas que llaman no notan nada.

Qué puede salir mal: la documentación no coincide con los registros del operador perdedor, el operador perdedor presenta una objeción, el operador ganador no ha aprovisionado completamente el número antes de la transición, o la ventana de transición cae durante el volumen máximo de llamadas y nadie planeó una alternativa.

Paso 1: recopile la información de su número exactamente

El rechazo de portabilidad más común es una falta de coincidencia entre lo que usted envía y lo que el operador perdedor tiene registrado. Antes de completar un solo formulario, llame a su proveedor actual y solicite el nombre de facturación exacto, la dirección de servicio y el número de cuenta que tienen para cada número que desea transferir. Copie las mayúsculas, las abreviaturas y el formato de dirección carácter por carácter. 'Calle' versus 'St' es suficiente para provocar un rechazo.

• Nombre de facturación: el nombre de la entidad jurídica, exactamente como aparece en la cuenta.
• Dirección de servicio: la dirección registrada en el número, no su dirección postal
• Número de cuenta: de su factura, no de la URL del portal
• PIN o contraseña: muchos operadores lo exigen para la verificación; pregunta si no lo sabes
• Los números en sí: confirme cada número en formato E.164 (+1XXXXXXXXXX)

Paso 2: firme la Carta de Autorización

La Carta de Autorización (LOA) es el documento legal que autoriza a su transportista ganador a iniciar el puerto en su nombre. Su operador ganador le proporcionará la plantilla. Complételo utilizando la información exacta que recopiló en el Paso 1: la LOA debe coincidir con los registros del transportista perdedor. Si va a transferir varios números, indíquelos todos en la misma LOA en lugar de enviar formularios separados para cada uno, a menos que los números estén en cuentas diferentes.

Paso 3: comprender el compromiso de orden en firme

Una vez que el transportista ganador envía su solicitud de portabilidad, el transportista perdedor emite un Compromiso de pedido en firme (FOC), una fecha y hora en la que se completará la portabilidad. Los períodos FOC estándar para números comerciales duran entre 5 y 10 días hábiles. Los puertos complejos (cuentas de gran volumen, números gratuitos, números que abarcan múltiples centros de tarifas) pueden tardar más.

La fecha FOC es su objetivo de transición. Construya su plan del día en torno a él tan pronto como llegue. Si la fecha FOC no funciona por razones operativas, comuníquese con su operador ganador antes de la ventana; cambiar una fecha FOC después del hecho es posible, pero agrega tiempo y aumenta la posibilidad de una falla parcial.

Paso 4: planifique la ventana de transición

La mayoría de los transportistas completan los puertos entre las 7 a.m. y las 9 p.m. hora local en días hábiles. Elija una ventana que minimice la exposición al volumen de llamadas. Para la mayoría de las empresas, eso significa media mañana de un martes, miércoles o jueves, no el lunes por la mañana, ni el viernes por la tarde, ni nunca el día antes de un feriado.

• Tenga listo un número de reenvío: configure un número temporal en el operador ganador antes de la transición. Si el puerto se completa y el enrutamiento aún no está activo, las llamadas se reenvían en lugar de interrumpirse.
• Informe a su equipo: todos los que contesten el teléfono deben conocer la ventana de transición y el número de reserva. Una llamada que suena en el operador anterior durante 90 segundos después de la transición no se pierde si el equipo sabe que debe volver a marcar.
• Realice una llamada de prueba inmediatamente después de la ventana: haga que alguien fuera de su red marque el número transferido y confirme que suena en el operador ganador.
• No cancele la línea anterior hasta que haya confirmado que las llamadas se enrutan correctamente; la mayoría de los operadores perdedores dan un período de 30 días antes de que se libere el número.

Transferencia de números gratuitos

La transferencia gratuita se realiza a través de la base de datos SMS/800 en lugar de a través de la cámara de compensación del operador local, lo que significa diferentes trámites y plazos. Espere de 3 a 5 días hábiles para obtener un puerto gratuito y sencillo. Se aplica la misma regla: la información de RespOrg (Organización Responsable) en su LOA debe coincidir exactamente con la que está en la base de datos SMS/800. Su operador ganador puede buscar esto antes de enviarlo.

Qué hacer si el puerto es rechazado

Un rechazo no reinicia el reloj desde cero: le proporciona un código de motivo y una ventana de corrección. Códigos de motivo común: discrepancia de nombre (corrija la LOA), discrepancia de número de cuenta (llame al operador perdedor y verifique), cuenta en estado de desconexión pendiente (primero deberá eliminar la orden de desconexión). Solucione el problema específico, vuelva a enviarlo y estará nuevamente en la cola. La mayoría de los rechazos por primera vez se resuelven en un plazo de dos días hábiles.

Portando a letsdial

Letsdial maneja todo el proceso de transferencia sin cargo en ninguna dirección. Envíe su LOA y la información de su cuenta a través del panel, y el equipo realiza un seguimiento del FOC y coordina la transición. Si se está mudando de un proveedor que dificulta la transferencia, nuestro equipo de soporte ha manejado la mayoría de los escenarios de rechazo comunes y puede aconsejarle sobre la solución específica antes de volver a enviar.