كل محادثة، وسجل وقابلة للبحث.
عينات ضمان الجودة التقليدية 2% من المكالمات. يقوم برنامج Interaction Analytics بتسجيل كل مكالمة صوتية، ودردشة، ورسائل نصية قصيرة، ورسائل بريد إلكتروني، مما يوضح سبب ارتفاع معدل التغيير قبل وصول البيانات إلى التذكرة.
حسابي كان مشحونة مرتينالفواتير هذا الشهر.
أستطيع أن أرى كلا التهمتين، عكس واحد الآندقة.
لقد كنت أنتظر عشرين دقيقةإحباط بالفعل.
جعل قضيتك الأولوية القصوىتعاطف الآن.
ما يجيب
أسئلة جدول بيانات ضمان الجودة الخاص بك
لم يجيب أبدا، في الوقت الحقيقي.
ما هي المواضيع التي تجذب أكبر عدد من جهات الاتصال هذا الأسبوع؟
تظهر مجموعات المحادثة تلقائيًا، وتهبط المسامير الناشئة في ملخصك قبل أن يسمع عنها المهندسون في تذكرة.
من هم الوكلاء الذين تجاوزوا الكشف عن الامتثال؟
يتم فحص كل مكالمة مقابل قائمة الكلمات الرئيسية الخاصة بك. يتم وضع علامة على الأخطاء في سجل الوكيل ويتم تنبيه المشرف اليومي خلال دقائق.
أين تتعثر محادثات استرداد الأموال؟
يُظهر التعيين على مستوى الخطوة العبارة أو القناة أو اللحظة التي تقطع التدفق، لذا يستهدف التدريب السبب الجذري، وليس العرض.
ما هي الأنماط التي ترتبط بنتائج CSAT من فئة الخمس نجوم؟
يربط تحليل المكالمات المتبادلة النغمة والسرعة واختيار العبارة بالنتائج التي ينتجها أفضل وكلائك في كل تحول.
تغطية ضمان الجودة التلقائي
كل مكالمة. تم تسجيله تلقائيًا.
ليست عينة. ليست دفعة أسبوعية. يتم تسجيل كل تفاعل لحظة انتهائه.
يتم تسجيل المكالمات الصوتية وجلسات الدردشة والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني من خلال نفس عنوان التقييم، لذلك يقوم ضمان الجودة بمقارنة التفاح بالتفاح عبر كل قناة.
يتم حفظ النتائج في سجل الوكيل بعد دقائق من انتهاء المكالمة، وليس في جلسة التدريب في الأسبوع التالي عندما يتم نسيان اللحظة بالفعل.
الذكاء الموضوعي
المواضيع وليس النصوص فقط
يقوم المحرك بتجميع كل محادثة حسب الموضوع تلقائيًا. تظهر الارتفاعات الناشئة في الملخص الأسبوعي، لذلك يقرأ المنتج وتجربة العملاء نفس التقرير وباللغة نفسها.
تصدير البيانات
البيانات الخاصة بك. كومة الخاص بك.
يتم تصدير النتائج وعلامات الموضوع ومقاييس الوكيل إلى الأدوات التي يستخدمها فريقك بالفعل. لا يوجد قفل خاص.
التقارير التنفيذية
تقارير قد يفتحها المدير المالي بالفعل.
الإيرادات من المكالمات
يتم تتبع التفاعلات الواردة إلى خط الأنابيب، أي المحادثات تخلق العملاء وأيها تفقدهم.
التكلفة حسب القناة
الصوت مقابل الدردشة مقابل الرسائل النصية القصيرة، حيث يتم إنفاق دقائق الوكيل وتكلفة كل قناة بالنسبة للنتيجة.
منع التقلب
كرر الاتصالات، وتزايد الإحباط، والمشكلات التي لم يتم حلها، والتي تم الإبلاغ عنها مبكرًا، قبل أن يقرر العميل المغادرة.
"لقد اكتشفنا أن "تعطل التطبيق على نظام التشغيل Android" كان أهم عوامل الاتصال لدينا قبل ثلاثة أسابيع من ظهوره في الأعمال الهندسية المتراكمة. وقد أصلحه المنتج، وانقطعت المكالمات. وهذه هي الحلقة المفرغة التي كنا نحاول إغلاقها لمدة عامين."
التعليمات
أسئلة نسمعها في المكالمة الأولى
هل يغطي الصوت والدردشة والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني؟
نعم. يتم تسجيل كل قناة من خلال نفس العنوان. قم بالتصفية حسب القناة أو المقارنة بينها في لوحة تحكم واحدة.
هل يمكننا تحديد بطاقات الأداء المخصصة؟
يتيح لك منشئ السحب والإفلات تحديد السلوكيات المهمة وبأي وزن. يتم تطبيق التغييرات بأثر رجعي عبر الأرشيف الخاص بك.
كيف يعمل تسجيل المشاعر؟
يقرأ النموذج المضبوط بدقة مسار المحادثة بالكامل وينتج مسارًا، وترى أين وصل الإحباط إلى ذروته وما إذا كان العميل قد تعافى.
هل يمكننا وضع علامة على عبارات الامتثال تلقائيًا؟
نعم. تحديد قوائم الكلمات الرئيسية، والإفصاحات، والعبارات المحظورة، وأسماء المنافسين، ويتم فحص كل مكالمة. تظهر الأخطاء في التنبيه اليومي للمشرف.
ماذا يحدث للبيانات بعد تصديرها؟
انها لك. تصل الصفوف المنظمة إلى المستودع الخاص بك وفقًا لجدولك الزمني. لا توجد إعادة قراءة، ولا إعادة تدريب نموذجية على محادثاتك.
ما مدى سرعة توفر النتائج بعد انتهاء المكالمة؟
دقائق. يتم تسجيل النتائج في سجل الوكيل قبل استخلاص المعلومات الخاصة بالمناوبة، وليس في جلسة التدريب في الأسبوع التالي.
اكتشف التالي على LetsDial
كل مكالمة، وسجل تلقائيا.
مجموعات المواضيع، وإشارات مخاطر الصفقات، ولوحات المعلومات الجاهزة للمشرف.
نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا · لا توجد بطاقة ائتمان · البث المباشر في دقائق