你可以用它做什么
当通话中途出现负面消息时发出警报
主管可以在呼叫丢失之前介入。
按本周得分最低的呼叫对 QA 进行排序
回顾最重要的事情，而不是随机样本。
将情绪与 CSAT 和客户流失相关联
用您自己的数据证明语气和结果之间的联系。
使用准确的基调转变时刻指导特工
不是摘要，而是剪辑，带有秒时间戳。
分数显示的地方
分数遵循交互，它不仅仅存在于单独的分析选项卡中。无论您在哪里工作，音频信号都已存在。
在通话记录上
在支持票上
在经理仪表板中
作为每个报告中的过滤器
语言和模型更新
发布时支持 32 种语言，每种语言的细微差别均经过单独调整。美国英语中的讽刺并不是巴西葡萄牙语中的讽刺。
模型每周在后端更新，无需客户端工作。准确度数字每月都会在变更日志中发布。
处理误报
代理内嵌标记错误的分数
系统从修正中学习
主管可以用一句话理由推翻
作为上下文存储的每个帐户校准
我们在第一次通话中听到的问题
这适用于非英语通话吗？
是的，情绪模型涵盖 32 种语言，并具有特定区域的校准。 Nuance 是根据语言进行调整的，而不是从英语模型翻译而来。