它回答什么
对您的 QA 电子表格提出疑问
从未实时回复。
本周哪些主题引起的联系最多？
对话集群会自动浮出水面，在工程人员在工单中听到新出现的峰值之前，它们会出现在您的摘要中。
哪些代理商跳过了合规披露？
每次调用都会根据您的关键字列表进行检查。几分钟内就会在代理的记录和主管的每日警报中标记出错过的情况。
退款对话在哪里陷入困境？
步骤级映射显示哪个短语、渠道或时刻破坏了流程，因此辅导针对的是根本原因，而不是症状。
哪些模式与五星级 CSAT 分数相关？
交叉呼叫分析将语气、节奏和短语选择与您最好的座席每次轮班产生的结果联系起来。
自动 QA 覆盖范围
每次通话。自动评分。
不是样品。不是每周一批。每一次互动，在结束的那一刻就得分。
语音通话、聊天会话、短信和电子邮件均通过相同的评分标准进行评分，因此 QA 会在每个渠道上进行同类比较。
分数是在通话结束后的几分钟内记录在经纪人的记录中，而不是在下周的辅导课程中，因为这一刻已经被遗忘了。
话题情报
主题，而不仅仅是文字记录。
引擎会自动按主题对每个对话进行聚类。每周摘要中都会出现新出现的峰值，因此产品和客户体验会以相同的语言阅读相同的报告。
数据导出
你的数据。你的堆栈。
分数、主题标签和代理指标导出到您的团队已使用的工具。无专有锁定。
执行报告
首席财务官可能实际打开的报告。
通话收入
入站交互可追溯到管道，哪些对话会创造客户，哪些对话会失去客户。
按渠道划分的成本
语音、聊天、短信，其中座席花费的时间以及每个渠道相对于结果的成本。
预防客户流失
重复联系、挫败感激增、未解决的问题、在客户决定离开之前提前标记。
“我们发现‘Android 上的应用程序崩溃’是我们最常联系的驱动因素，三周后它出现在工程待办事项中。产品修复了它。呼叫中断。这是我们两年来一直试图关闭的循环。”
常问问题
我们在第一次通话中听到的问题
它涵盖语音、聊天、短信和电子邮件吗？
是的。每个频道都通过相同的评分标准进行评分。按渠道筛选或在一个仪表板中对各个渠道进行比较。
我们可以定义自定义记分卡吗？
拖放构建器可让您设置哪些行为重要以及权重如何。更改追溯适用于您的存档。
情绪评分如何运作？
经过微调的模型会读取完整的对话弧并生成轨迹，您可以看到挫败感在哪里达到顶峰以及代理是否恢复了。
我们可以自动标记合规短语吗？
是的。定义关键字列表、披露、禁止短语、竞争对手名称，并且每次调用都会受到检查。主管每日警报中的漏点。
导出数据后会发生什么？
这是你的。结构化的行按您的计划降落在您的仓库中。无需回读，无需对对话进行模型再训练。
通话结束后多久可以获得分数？
分钟。分数记录在轮班汇报之前的经纪人记录中，而不是记录在下周的辅导课程中。