99.9%每月正常运行时间
我们的承诺
Letsdial 服务的目标是可用 每个日历月的 99.9%.
大致结果是 43分50秒每月 30 天的允许不可用时间。当我们低于该线时，符合条件的客户有权在下一张发票上获得服务积分，该积分是根据受影响月份的费用计算的。
服务积分
当我们错过线路时您会得到什么。
每月正常运行时间描述信用
≥ 99.9%
等于或高于承诺0%≥ 99.0% 且 < 99.9%
低于承诺10%≥ 95.0% 且 < 99.0%
明显低于25%< 95.0%
大停电50%服务积分以受影响月份费用的百分比折扣形式应用。积分不能超过受影响月份支付的费用，并且除了用于未来发票之外没有现金价值。
定义
什么重要——什么不重要。
计为停机时间
- 无法通过 PSTN 可路由号码拨打或接听电话。
- 应用程序无法加载或验证用户。
- 无法访问受影响期间创建的录音或文字记录。
- 消息传送（短信、彩信）完全中断超过连续 5 分钟。
不算数
- 定期维护至少提前 48 小时公布。
- 尽快传达紧急安全补丁。
- 由客户的网络、设备或第三方软件引起的中断。
- 超出我们合理控制范围的不可抗力事件。
排除情况
本 SLA 未涵盖哪些内容。
定期维护
至少提前 48 小时通过状态页面和电子邮件宣布。
应急保障工作
需要在 48 小时通知窗口之前发送的关键补丁。
客户方问题
客户端的本地网络、ISP、设备或浏览器问题。
第三方依赖项
运营商中断、公共 DNS 故障或上游提供商事件。
测试版功能
产品中标记为测试版、预览版或实验性的任何内容。
不可抗力
我们合理控制之外的事件、自然灾害、政府行为等。
如何索赔
只需四个步骤即可在下一张发票上获得信用。
- 01
确认资格
您的帐户必须信誉良好，并且在受影响的月份内没有违反条款。
- 02
计算信用额
使用上表对照受影响日历月的实际测量正常运行时间。
- 03
提交请求
在受影响月份结束后 30 天内发送电子邮件至 info@letsdial.com，并提供工作区 ID 和停机时间范围。
- 04
已申请信用
批准的积分将应用于一个计费周期内的下一张发票。
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