Вхідні дзвінки, які фактично приєднуються до правильної угоди HubSpot

вступ

Стандартна проблема з даними про виклики в HubSpot полягає в тому, що вони потрапляють туди із запізненням, неповними або відсутніми зовсім. Reps log викликає вручну після факту, що означає, що журнал відбувається, коли вони пам’ятають, з будь-яким рівнем деталізації, яким вони хочуть записати, як правило, це речення. Три місяці, і ваші конвеєрні дані є декоративними. Ви знаєте, дзвінки були. Ви не знаєте, які дзвінки привели до угод.

Як працює інтеграція

Інтеграція Letsdial-HubSpot працює на рівні оператора, а не на рівні плагіна CRM. Коли на номер Letsdial надходить вхідний дзвінок, система в режимі реального часу звіряє номер абонента з вашими контактами та компаніями HubSpot — ще до того, як на дзвінок буде прийнято відповідь. Якщо збіг існує, виклик пов’язується з правильним контактом, і коли виклик завершується, детальний запис виклику, тривалість, посилання на запис і згенерований штучним інтелектом підсумок автоматично записуються назад на часову шкалу угоди.

Представник бачить на екрані контекст HubSpot абонента, перш ніж підняти трубку: ім’я, компанія, стадія угоди, остання активність. Вони можуть прийняти дзвінок із контекстом, а не запитувати «хто це знову?» протягом перших 90 секунд. Нотатка після дзвінка пишеться сама.

Що насправді змінилося через три місяці

Конвеєрні дані стали жорсткішими без будь-яких спроб

Найпослідовніше, про що повідомляють клієнти після квартальної інтеграції, це те, що звіти про конвеєр почали відображати реальність. Не тому, що представники змінили свою поведінку — переважно ні. Інтеграція просто записала дані, які вони пропускали. Часові шкали угод, які раніше відображали проміжок між «демонстрацією заброньовано» та «пропозицією надіслано», тепер показують три вхідні дзвінки, які відбулися між ними, із зазначенням тривалості та результату.

Атрибуція для вхідного наміру стала надійною

До інтеграції найпоширенішою моделлю атрибуції для вхідних дзвінків був «представник, який випадково відповів». Після цього ви зможете побачити, які кампанії збільшили кількість вхідних дзвінків, які теми дзвінків пов’язані із закритими та відбитими угодами, а також які представники приймали дзвінки з облікових записів із найвищими намірами. Нічого з цього не потребує нового інструментарію — просто потрібно, щоб виклики були прикріплені до правильних об’єктів.

Фактично використані дані

Виявилося, що на екрані контексту перед дзвінком згадані функції повторюються без запиту. Знання етапу угоди абонента перед відповіддю змінило те, як вони почали розмову. Дзвінок від потенційного клієнта, який бере участь у «переговорах», відкривається інакше, ніж виклик від потенційного клієнта, який щойно заповнив форму. Це не нова навичка — це просто наявність інформації перед вами в потрібний момент.

Чого не робить інтеграція

Він не створює автоматично контакти для невідомих абонентів. Невідомі номери реєструються як неатрибутовані виклики з необробленим номером, і представник або адміністратор може вручну зв’язати їх. Це був свідомий вибір — автоматичне створення контактів із невідомих вхідних номерів забруднює базу даних HubSpot швидше, ніж будь-яка інтеграція економить час. Інтеграція збагачує те, що вже є; він не створює для вас записи.

Налаштування

Інтеграція підключається через рідний ринок додатків HubSpot. Авторизуйте з’єднання з інформаційної панелі Letsdial, зіставте свої номери Letsdial із відповідними конвеєрами HubSpot, і все працює. Немає спеціального коду, конфігурації вебхука та IT-квитка. Більшість команд запускають приписані дзвінки протягом того самого дня, коли їх підключають.