Harbour Plumbing은 근무 시간 이후 통화가 끊기는 것을 중단했습니다.

소개

Harbour Plumbing은 태평양 북서부에서 운영되는 6명의 주거용 배관 회사입니다. Letsdial로 전환하기 전에는 기본 음성 메일 상자가 있는 표준 통신사 회선을 사용하고 있었습니다. 소유주인 Sarah Ellis는 업무 시간 이후 부재중 전화로 인해 일주일에 2~4개의 일자리를 잃었다고 추정합니다. 고객은 음성 메일을 남기고 한 시간 이내에 응답을 받지 못하며 대신 경쟁업체를 예약했습니다.

홈 서비스의 음성 메일 문제

홈 서비스 고객은 기다리지 않습니다. 파이프에서 물이 새거나 배수구가 막히는 경우, 먼저 응답한 배관공이 작업을 맡게 됩니다. 예약 시간이 20분인 업계에서 음성 메일은 12시간 지연입니다. '우리는 첫 번째 전화였고 마지막 콜백이었습니다'라고 Sarah는 설명했습니다. 입소문이 강했고 첫 통화 비율도 높았습니다. 그들은 단지 그것을 포착하지 않았을 뿐입니다.

AI 접수원과 함께한 첫 주

Harbour Plumbing은 화요일에 Letsdial AI 접수원과 함께 생방송되었습니다. 설정에는 약 40분이 걸렸습니다. Sarah는 업체명과 서비스 지역을 기록하고 AI가 물어봐야 할 질문(문제의 성격, 긴급성, 주소, 선호하는 콜백 시간)을 정의하고 Letsdial 통합을 통해 기존 배관 일정 소프트웨어를 연결했습니다.

그 주의 금요일까지 AI는 11건의 근무 외 통화를 처리했습니다. 그 중 8개가 일정에 직접 예약되었습니다. 두 건은 월요일 콜백을 위해 기록된 비긴급 문의였습니다. 하나는 잘못된 번호였습니다. 아무도 음성 메일로 이동하지 않았습니다.

운영상 변경된 사항

가장 중요한 운영 변화는 예약량이 아니라 접수 정보의 품질이었습니다. AI 이전에는 음성 메일이 불완전한 경우가 많았습니다. 이름, 문제에 대한 모호한 설명, 아직 응답할 수도 있고 응답하지 않을 수도 있는 콜백 번호 등이 있었습니다. AI는 모든 통화에서 주소, 문제 설명, 긴급성, 선호 시간, 콜백 번호 확인 등 구조화된 접수 양식을 수집했습니다. 기술자가 직장에 나타났을 때 그들은 이미 자신이 어떤 일을 하고 있는지 알고 있었습니다.

• 1주차에 영업시간 외 전화 11개 중 8개가 예약되었습니다.
• 평균 섭취 완성도가 대략 40%에서 100%로 증가했습니다.
• 월요일 아침 음성 메일 검토 시간이 30분 이상에서 0분으로 단축되었습니다.
• 기술자들은 처음으로 완전한 문제 맥락을 갖춘 직장에 도착했습니다.

3개월 만에

3개월이 지나면 Sarah는 AI 접수원이 약 14,000달러의 추가 월 수익을 창출할 책임이 있다고 추정합니다. 이는 이전에 근무 시간 외 공백으로 인해 감소했던 일자리입니다. 회사는 직원 배치에 대한 생각도 바꾸었습니다. 저녁과 주말에 순환 대기 라인을 예약하는 대신 AI가 모든 접수를 처리하고 즉각적인 파견이 필요한 실제 긴급 상황만 에스컬레이션합니다. 파견을 위한 대기 순환이 여전히 존재하지만 더 짧고 빈도가 낮습니다.