Untuk merek itu tidak ingin kehilangan penjualan.
Pelanggan ritel berpindah dari Instagram ke saluran 800 ke WhatsApp ke situs chat, semuanya dalam transaksi yang sama. letsdial menyimpan seluruh percakapan itu dalam satu rangkaian pesan.
Satu thread, empat saluran, pembelanja yang sama.
- 01SMS status pesanan, ditulis AI
Pembaruan menggunakan nomor yang sama dengan yang sudah digunakan merek. Balasan thread kembali ke manusia.
- 02WhatsApp mengembalikan aliran
Pustaka templat mencakup pertukaran, kredit toko, dan penangguhan penipuan, agen memilih salah satunya.
- 03Obrolan web di setiap halaman produk
Pertanyaan pra-pembelian dijawab sebelum keranjang memantul.
- 04Tangkapan Nova meluap
Sebelum pembeli mengklik ke pesaing, Nova mengambil, memenuhi syarat, dan menyerahkannya.
Percakapan, dikaitkan kembali ke troli.
Gerobak yang dipulihkan menelusuri kembali percakapan yang membukanya kembali, balasan IG, dorongan SMS, atau obrolan web.
Pengembalian yang diubah menjadi pertukaran atau kredit toko ditandai pada tingkat percakapan tim.
Setiap pemesanan ulang terikat kembali ke agen atau dorongan AI yang mendapatkannya. Tidak perlu lagi menebak-nebak tentang atribusi.
Pendapatan empat minggu sebenarnya menentukan dirinya sendiri.
Kapasitas lonjakan menyala. Cabang Holiday IVR ditayangkan. Nova menangkap luapan pesan suara.
Agen musiman meningkatkan pelatihan AI. Pengawas mengawasi kedalaman antrian secara langsung, bukan ekspor.
WhatsApp kembali dipra-pentaskan. Templat teks ETA sudah siap. Salam yang dilokalkan per negara.
Lonjakan pengembalian ditangani secara in-thread. Perpesanan yang mengutamakan pertukaran mencegah hilangnya pendapatan.
Penukaran dikirimkan sebelum pengembalian tiba.
Percakapan kembali dimulai di WhatsApp. Agen, melihat riwayat pembelian lengkap, menawarkan kredit toko dan menyarankan barang yang sebenarnya diinginkan pembeli.
Satu utas. Satu resolusi. Satu order tambahan, sebelum barang dikembalikan malah masuk gudang.
- Pembelanja · Ada apa"Hai, saya harus mengembalikan jeans ini. Salah cocok."
- Merek · Ada apa"Melihat pesanan Anda, kredit toko, atau penukaran?"
- Pembelanja · Ada apa"Menukarkan. Gaya yang sama, ukurannya diperbesar."
- Merek · SMS"Dipesan. Pasangan baru dikirimkan hari ini, label pengembalian masuk."
- Merek · E-mail"Bonus: barang yang Anda inginkan sudah tersedia kembali →"
Runbook sepuluh langkah dikirimkan bersama akun tersebut.
- T-2 mingguKapasitas lonjakan penyediaan
Tambahkan kursi, pemanasan nomor, latih failover. Operator mendapatkan informasi terlebih dahulu sebelum lalu lintas.
- T-1 mingguLatih skrip puncak
Agen musiman menjalankan template bervolume tinggi dengan pelatihan AI di telinga mereka.
- HariBalik pada hari libur IVR + overflow
Luapan setelah jam kerja mengalir ke Nova. Kedalaman antrian langsung tetap berada di dinding pengawas.
- T+1 mingguEkspor pembekalan kampanye
Pendapatan yang dikaitkan dengan percakapan. Alasan menang/kalah. Runbook akan diperbarui untuk tahun depan.
Pertanyaan yang kami dengar pada panggilan pertama.
Ya, salam per wilayah, bahasa, dan aturan kepatuhan. Rangkaian pembelanja yang sama tersebar di seluruh pasar, dan pelokalan yang tepat diterapkan berdasarkan wilayah penelepon.
Pesan panduan ritel.
Lihat bagaimana satu rangkaian pembelanja menjaga percakapan dan penjualan di IG, SMS, WhatsApp, dan situs.