Satu antrian untuk setiap saluran.
Multisaluran bukanlah tujuh kotak masuk dengan logo terpadu di atasnya. Ini adalah salah satu mesin perutean yang memperlakukan panggilan suara dan pesan WhatsApp sebagai pekerjaan yang sama, dan menyerahkan keduanya kepada agen yang tepat.
"Saya perlu memperbarui detail penagihan saya untuk bulan depan."
Setiap saluran memiliki logika peruteannya sendiri. Satu mesin menjalankan semuanya.
Panggilan suara
- Perutean berbasis keterampilan
- Deteksi niat
- Pencocokan bahasa
Obrolan web
- Diprioritaskan berdasarkan URL
- Penilaian niat
- Penyerahan bot-ke-manusia
SMS + WhatsApp
- Thread yang sama dengan panggilan suara terakhir
- Perutean berdasarkan persetujuan
- SLA asinkron
Email + DM sosial
- Jam SLA pada saat kedatangan
- Prioritas sentimen
- Peningkatan VIP
Tidak, "bisakah saya mendapatkan nomor pesanan Anda lagi?"
Obrolan mendarat. Bot memenuhi syarat; pengunjung menginginkan penawaran.
Bot menyerahkan ke agen manusia dengan thread lengkap. Balasan agen.
Panggilan pengunjung yang sama. Agen tersebut melihat obrolan hari Selasa berdering dan mengangkatnya.
SMS tiba untuk mengonfirmasi jendela pengiriman. Benang yang sama. Agen yang sama diberitahu.
Tiga metrik yang berubah di bulan pertama.
Resolusi Kontak Pertama
naikAgen melihat keseluruhan sejarah. Tidak ada pertanyaan berulang, tidak ada kesenjangan konteks.
Waktu Penanganan Rata-rata
turunHandoff tiba dengan bersih. Tidak perlu menelusuri kotak masuk untuk mengetahui apa yang terjadi minggu lalu.
Efektivitas pembinaan
naikSetiap saluran dalam satu dasbor berarti QA dan pembinaan melihat gambaran keseluruhan.
Aturan zona waktu mengikuti pelanggan, bukan akun.
Perutean mendeteksi bahasa penelepon dalam dua kata pertama dan menetapkan ke antrean terampil. Pelanggan di Hawaii tidak tutup otomatis karena kantor utama tutup pada pukul 18.00 Tengah. Obrolan setelah jam kerja diadakan untuk pagi hari atau rute ke Nova, tergantung saluran dan tujuannya.
Deteksi bahasa
Dua kata pertama, antrian terampil
Zona waktu per kontak
Bukan per akun, tidak pernah salah auto close
Logika setelah jam kerja
Tahan untuk pagi hari atau rute ke Nova dengan niat
Tiga irama. Tidak ada perburuan spreadsheet.
Email antrian
- Volume berdasarkan saluran
- AHT berdasarkan antrian
- Tingkat hunian
- status SLA
Laporan tren
- Tiga perubahan teratas
- Pergeseran campuran saluran
- Delta kinerja agen
- Topik yang sedang berkembang
Ringkasan eksekutif
- Metrik yang siap digunakan
- Perbandingan triwulanan
- Atribusi ROI
- Penyelarasan peta jalan
Tiga yang paling umum.
Kombinasi suara, chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, dan email. Semua disalurkan melalui satu mesin.
Ya. Aturan SLA per saluran, per antrian, dan per tim. SLA Suara dan SLA email dapat sepenuhnya independen.
Kedua sentuhan mendarat di thread pelanggan yang sama. Agen yang mengambil kontak kedua akan melihat kontak pertama. Tidak diperlukan pengenalan ulang.
Suara, obrolan, SMS, email. Satu antrian.
Setiap saluran di meja yang sama. Dilatih AI. QA otomatis pada setiap tiket.
Uji coba gratis 14 hari · Tanpa kartu kredit · Langsung dalam hitungan menit