Apelatihpadasetiappanggilan,tak terlihatkeitupelanggan.
Agen Assist mendengarkan setiap panggilan langsung dan membisikkan jawaban yang benar sebelum agen harus mencari , basis pengetahuan, perintah kepatuhan, dan sanggahan keberatan, semuanya tidak terlihat oleh pelanggan.
Uji coba gratis 14 hari · Tanpa kartu kredit · Berfungsi pada semua jenis panggilan
Akun saya ditagih dua kali bulan ini.
Apa yang menyala
Empat jenis pemicu, satu permukaan untuk semuanya.Pertanyaan produk
Pelanggan mengajukan pertanyaan fitur
Menampilkan jawaban yang tepat dari basis pengetahuan Anda, spesifikasi, harga, dan ketersediaan yang diambil dari sumber. Tidak diperlukan peralihan tab.
Pola keberatan
Harga, kontrak, atau penolakan pesaing
Mendeteksi keberatan di tengah kalimat dan menunjukkan sanggahan yang digunakan oleh penutup atas Anda, sebelum agen harus berimprovisasi.
Frase kepatuhan
Merekam momen HIPAA atau TCPA
Anjurkan pengungkapan sebelum terlewat. Masuk ke catatan kontak secara otomatis sehingga ada jejak audit tanpa usaha ekstra.
Sinyal eskalasi
Bahasa frustrasi atau nada meninggi
Memberi tahu supervisor ketika panggilan melewati ambang batas, bisikan langsung, atau tanda senyap, bergantung pada konfigurasi alur kerja Anda.
Siapa yang ditolong terlebih dahulu.
Agent Assist menutup kesenjangan pengetahuan terluas dengan paling cepat.
Agen junior dalam 90 hari pertama mereka
Membuat mereka mencapai kompetensi lebih cepat tanpa memerlukan perwakilan senior di setiap panggilan. AI adalah suara kedua mereka, setiap saat.
Agen berpengalaman dalam peluncuran produk baru
Menampilkan konten pedoman baru tepat pada saat relevan, tidak terkubur dalam dokumen pelatihan yang tidak akan pernah mereka temukan di tengah panggilan.
Siapa pun yang menangani pertanyaan yang belum pernah mereka lihat sebelumnya
Cakupan basis pengetahuan menjadi jaring pengaman waktu nyata dan bukan proyek penelitian pasca-panggilan.
Apa yang dibaca Agen Assist untuk menjadi pintar.
Empat sumber, diindeks secara otomatis, akses dikontrol per tim, tanpa kurasi manual.
Dokumen produk publik
Diperbarui hari iniDirayapi sesuai jadwal penerbitan Anda, konten baru muncul di saran dalam beberapa jam setelah penerbitan.
Basis pengetahuan internal
Disinkronkan 2 jam yang laluMenghormati aturan akses per tim. Agen hanya menampilkan konten yang diizinkan untuk mereka bagikan.
Transkrip panggilan · 6 bulan terakhir
Kumpulan harianPola dari panggilan berkinerja terbaik dimasukkan ke dalam perpustakaan sanggahan tanpa kurasi manual apa pun.
Kartu pertempuran yang disetujui
Disinkronkan saat perubahanDisinkronkan dari folder playbook Anda. Setiap kartu ditautkan ke pemicu yang memicunya.
Penyetelan tanpa data scientist.
Putaran umpan balik akan menutup dengan sendirinya. Tidak diperlukan tim ML.
Agen menilai setiap saran
Jempol ke atas atau lewati, sebaris, tanpa gesekan di tengah panggilan. Sinyal mengalir kembali tanpa merusak ritme agen.
Supervisor melihat apa yang mendarat
Dasbor menunjukkan saran mana yang diterima dan dilewati, dikelompokkan berdasarkan bagian basis pengetahuan dan jenis pemicu.
Basis pengetahuan diperbaiki pada sumbernya
Jawaban yang lemah akan diedit di dokumen. Tidak ada pelatihan ulang. Tidak ada tim ML. Perubahan muncul di saran dalam beberapa jam.
Mengukur saran mana yang melekat.
Tidak perlu menebak-nebak.
Laporan mingguan menunjukkan tiga angka. Edit basis pengetahuan berdasarkan data, bukan firasat.
Adopsi
Seberapa sering agen menerima saran dibandingkan mengabaikannya, per jenis pemicu, per tim.
Dampak
Hasil pada panggilan ketika saran diterima versus dilewati. Delta menunjukkan ROI.
Cakupan
Berapa porsi panggilan yang melihat setidaknya satu saran diaktifkan, dan di mana kesenjangan pengetahuannya.
Repetisi baru berhenti terdengar baru di bulan pertama. Perintah kepatuhan menangkap setiap momen pengungkapan secara otomatis, tim QA kami menyadarinya bahkan sebelum saya membuka laporan. Agent Assist membuat kompetensi terlihat mudah.
Manajer Operasi Pusat Kontak
Pialang asuransi · Lantai 280 kursi
Pertanyaan yang kami dengar pada panggilan pertama
Jawaban yang tepat, pada saat yang tepat.
Agen Assist berjalan di setiap panggilan. Tidak ada tambahan. Tidak ada tab terpisah. Tidak ada momen kepatuhan yang terlewatkan.
Uji coba gratis 14 hari · Tanpa kartu kredit · Langsung dalam hitungan menit