Aentraîneursurchaqueappel,invisibleàleclient.
Agent Assist écoute chaque appel en direct et chuchote la bonne réponse avant que l'agent doive chercher , base de connaissances, invites de conformité et réfutations d'objections, le tout invisible pour le client.
Essai gratuit de 14 jours · Pas de carte de crédit · Fonctionne sur tous les types d'appels
Mon compte a été débité deux fois ce mois-ci.
Sur quoi il tire
Quatre types de déclencheurs, une surface pour chacun d'eux.Questions sur les produits
Le client pose une question sur les fonctionnalités
Affiche la réponse exacte à partir de votre base de connaissances, de vos spécifications, de vos prix et de votre disponibilité extraits de la source. Aucun changement d'onglet requis.
Modèles d'objection
Prix, contrat ou refus d'un concurrent
Détecte l'objection au milieu d'une phrase et affiche la réfutation utilisée par vos meilleurs fermetureurs, avant que l'agent ne doive improviser.
Phrases de conformité
Enregistrement, moments HIPAA ou TCPA
Invite la divulgation avant qu’elle ne soit manquée. Connecté automatiquement à l'enregistrement du contact afin qu'il y ait une piste d'audit sans effort supplémentaire.
Signaux d’escalade
Langage frustré ou ton élevé
Alerte le superviseur lorsque l'appel franchit un seuil, un chuchotement en direct ou un indicateur silencieux, en fonction de la configuration de votre flux de travail.
À qui cela aide-t-il en premier?
Agent Assist comble plus rapidement les lacunes de connaissances les plus importantes.
Agents juniors au cours de leurs 90 premiers jours
Cela leur permet d'acquérir des compétences plus rapidement sans avoir besoin d'un représentant senior à chaque appel. L’IA est à chaque fois leur deuxième voix.
Agents expérimentés sur le lancement d'un nouveau produit
Présente le nouveau contenu du playbook exactement lorsqu'il est pertinent, et non enfoui dans un document de formation qu'ils ne trouveront jamais en cours d'appel.
Toute personne traitant d'une question qu'elle n'a jamais vue auparavant
La couverture de la base de connaissances devient un filet de sécurité en temps réel au lieu d'un projet de recherche post-appel.
Ce que Agent Assist lit pour devenir intelligent.
Quatre sources, indexées automatiquement, accès contrôlé par équipe, zéro curation manuelle.
Documents de produits publics
Mis à jour aujourd'huiEn explorant votre calendrier de publication, le nouveau contenu apparaît dans les suggestions quelques heures après la publication.
Base de connaissances interne
Synchronisé il y a 2 heuresRespecte les règles d'accès par équipe. Les agents ne font apparaître que le contenu qu'ils sont autorisés à partager.
Transcriptions d'appels · 6 derniers mois
Lot quotidienLes modèles des appels les plus performants alimentent la bibliothèque de réfutation sans aucune curation manuelle.
Cartes de combat approuvées
Synchronisé lors du changementSynchronisé à partir de votre dossier playbook. Chaque carte est liée aux déclencheurs exacts qui la déclenchent.
Réglage sans data scientist.
La boucle de rétroaction se ferme d’elle-même. Aucune équipe ML requise.
Les agents évaluent chaque suggestion
Bravo ou saut, en ligne, sans friction en cours d'appel. Le signal revient sans casser le rythme de l'agent.
Les superviseurs voient ce qui atterrit
Un tableau de bord montre quelles suggestions sont acceptées ou ignorées, ventilées par section de la base de connaissances et type de déclencheur.
La base de connaissances est corrigée à la source
Les réponses faibles sont modifiées dans le document. Pas de reconversion. Pas d'équipe ML. Les modifications apparaissent dans les suggestions en quelques heures.
Mesurer quelles suggestions collent.
Aucune hypothèse.
Un rapport hebdomadaire montre trois chiffres. Modifiez la base de connaissances en fonction des données et non de votre intuition.
Adoption
À quelle fréquence les agents acceptent les suggestions ou les ignorent, par type de déclencheur et par équipe.
Impact
Résultats des appels pour lesquels une suggestion a été acceptée ou ignorée. Le delta montre le retour sur investissement.
Couverture
Quelle proportion d’appels voient au moins une suggestion se déclencher et où se situent les lacunes dans les connaissances.
Les nouveaux représentants ont cessé de paraître nouveaux au cours de leur premier mois. Les invites de conformité ont détecté automatiquement chaque moment de divulgation, notre équipe d’assurance qualité l’a remarqué avant même que j’ouvre le rapport. Agent Assist a donné l’impression que les compétences sont simples.
Responsable des opérations du centre de contact
Courtage d'assurance · Plancher de 280 places
Questions que nous entendons lors du premier appel
La bonne réponse, au bon moment.
Agent Assist s'exécute à chaque appel. Aucun module complémentaire. Pas d'onglet séparé. Aucun moment de conformité manqué.
Essai gratuit de 14 jours · Pas de carte de crédit · Vivez en quelques minutes