Assistance aux agents IA
Un coach en direct, murmurant la bonne ligne.
Lit la conversation au fur et à mesure, fait apparaître la bonne réponse dans votre base de connaissances et suggère la phrase suivante, sans que le client n'entende rien.
Écouter une conversation⬦
Principes de conception
Qu'est-ce qui fait que ça colle
Trois choix qui différencient un coach utile d'un pop-up bruyant.
Pas seulement les déclencheurs de mots clés, le contexte complet de la conversation éclaire chaque suggestion.
Votre playbook, vos documents produits et votre banque d'objections. Aucun nouveau contenu à créer.
Le suivi de la confiance permet de rester silencieux lorsque le représentant est au courant de l'appel.
Suppression intelligente
Il sait quand rester silencieux
Le suivi de confiance contient des suggestions lorsque l'agent est au top. Il ne se déclenche que lorsque l'appel a réellement besoin d'un coup de pouce.
Industries réglementées
La conformité comme cas d'utilisation de premier ordre
Pour les appels liés aux finances, aux soins de santé et aux produits pharmaceutiques, l'assistant demande les informations requises avant qu'elles ne soient manquées et confirme une fois que l'agent les a lues.
Un responsable de la conformité reçoit un rapport par appel de chaque invite déclenchée et confirmation capturée, lié à la seconde spécifique de l'enregistrement.
Avant qu'ils ne soient manqués, chronométrés au bon moment dans le script.
Confirmation verrouillée par horodatage capturée dans l'enregistrement.
Chaque invite déclenchée, chaque confirmation, exportable.
Impact sur la rampe
Les agents juniors sont opérationnels plus rapidement
Les nouvelles recrues correspondent au traitement des appels de niveau supérieur en environ la moitié du temps normal.
Les agents résolvent sans transfert car la réponse est déjà devant eux.
Les agents gèrent les vrais appels en solo dès le premier jour avec le coach actif à leurs côtés.
FAQ
Questions que nous entendons lors du premier appel
Explorez ensuite sur Letsdial
La bonne réponse, au bon moment.
Agent Assist s'exécute à chaque appel. Aucun module complémentaire. Pas d'onglet séparé. Aucun moment de conformité manqué.
Essai gratuit de 14 jours · Pas de carte de crédit · Vivez en quelques minutes