أدوات المشرف · الطابق الحي
مدرب من المتصفح، ليست خزانة.
لا ينبغي أن يحتاج المشرفون إلى هاتف مكتبي للتدريب. دعونا نطلب أدوات المشرف، ونراقب، ونهمس، ونشارك، ونتولى المهمة، ونعمل من نفس نافذة المتصفح التي يستخدمها الوكيل.
“اعترف بالإحباط أولاً، ثم قدم حلاً ملموسًا.”
الأوضاع الأربعة
نقرة واحدة من عرض الطابق المباشر، لا يوجد التنقل.
استمع بصمت. غير مرئية لكل من الوكيل والعميل.
لا انقطاعتحدث فقط إلى الوكيل، ولن يسمع العميل شيئًا.
التدريبانتقل إلى المكالمة. يسمعك كلا الجانبين، يستخدم للامتثال أو المخاطرة.
تدخلاستبدل الوكيل بأدب باعتباره الصوت الرئيسي في المكالمة.
التصعيدما يجلس خلفهم
كل شيء كان يحتاجه المشرف لثلاث شاشات.
جميع الوكلاء، جميع القنوات، في وقت واحد.
متاح، عند الطلب، مغلف، استراحة، حالة مباشرة دون طلب.
من التنبيه إلى الإجراء دون مغادرة المنظر الأرضي.
قواعد الاشتباك على مكالمة حية
تشهد الفرق التي توثق هذه القواعد عددًا أقل من التصعيدات لأن الممثلين يتوقفون عن انتظار الإنقاذ.
افتراضي، راجع المكالمة قبل التصرف.
دفعة وليس استيلاء.
عندما لا تستطيع اللحظة انتظار الهمس.
الملاذ الأخير، يحمي العلاقة مع العملاء.
تجربة المشرف المحمول
الإشراف من الهاتف أثناء المشي على الأرض. عرض قائمة الانتظار المباشر والهمس بنقرة واحدة على تخطيط محسن للجوال. تصل التنبيهات العاجلة عن طريق الدفع حتى لا ينتظروا عودة المكتب.
أسئلة نسمعها في المكالمة الأولى
نعم، يتم تسجيل كل مراقبة وهمس ومركب واستحواذ باستخدام الطابع الزمني ومعرف المشرف ومعرف الاتصال.
مدرب أينما كنت، لا حاجة لمكتب.
نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا · لا توجد بطاقة ائتمان · البث المباشر في دقائق