活动楼层
·6 名客服人员随时待命CM·警报
代理商
AK
04:12
销售量
RB
01:58
支持
厘米
07:03
支持
SL
02:44
计费
数据仓库
06:11
销售量
太平绅士
00:33
支持
监控
所有代理均正常
4.6
平均 CSAT
18秒
平均等待时间
0
警报
厘米
克里斯·M.
支持 · 7:03 · 情绪低落
监视器
耳语
驳船
接管
窃窃私语，只有特工听到
克里斯·M.康复中
情绪改善
呼唤情感31%
耳语交付
“首先承认挫败感，然后提供具体的解决方案。”
特工重回正轨 · 悄悄话审核记录
四种模式
一键点击实时楼层视图，无需导航。
监视器
静静地听。对代理和客户都是不可见的。
没有中断耳语
只与代理交谈，客户什么也听不到。
辅导驳船
立即加入通话。双方都会听到你的声音，用于合规或风险。
干涉接管
礼貌地取代座席成为通话中的主要声音。
升级他们身后坐着什么
主管过去需要三个屏幕才能完成的所有事情。
实时队列视图
所有代理商、所有渠道，全部同时完成。
代理存在
可用、随叫随到、包装、中断、实时状态，无需询问。
一键升级
从警报到行动，无需离开楼层视图。
实时通话的参与规则
记录这些规则的团队看到的升级事件较少，因为代表不再等待救援。
1
先监控
默认情况下，先查看调用再进行操作。
2
当销售代表可以自我纠正时小声说话
是推动，而不是接管。
3
驳船合规或风险
当那一刻等不及低语时。
4
当来电者询问或代表不知所措时接手
最后的手段，保护客户关系。
移动督导体验
在地板上行走时通过电话进行监督。在移动优化的布局上实时队列视图和一键耳语。紧急警报通过推送方式发送，因此他们无需等待办公桌返回。
移动优化·推送警报·无需安装应用程序
我们在第一次通话中听到的问题
主管的操作是否会被记录？
是的，每个监视器、耳语、插入和接管都会使用时间戳、主管 ID 和呼叫 ID 进行审核记录。