[AI 接待员](/products/ai) 在前 30 天内实际上发生了什么变化

介绍

当我们运送人工智能接待员时，平台承诺了三个数字：接机率、下班后预订和平均响应时间。在三个试点客户的一个月内，我们预期的数字确实发生了变化，但有两个结果让我们感到惊讶，而这正是客户实际上一直在谈论的结果。

我们所期望的

• 无论白天还是晚上，一环接机。
• 更多合格的预订登陆日历。
• 人类接管之前的平均等待时间较短。

三人的移动大致如预期。接听率从“足够好”变为“100% 在 SLA 范围内”。下班后家庭服务客户的预订量增加了两倍。平均等待时间下降了，因为大多数简单的询问都没有到达一个人的手中。

让我们惊讶的是

1. 团队不再对午餐感到内疚

这听起来很温和，但却是所有三位飞行员最一致的一句话。当人工智能可靠地接听并将包含来电者姓名、意图和紧急程度的消息滚动到队列中时，人类团队就不再担心“我在吃饭时错过了什么？”

2. CRM 卫生状况意外改善

由于人工智能将每个通话摘要直接记录到 CRM 中，因此代表不再需要记住通话后的记录。副作用：管道报告在没有人尝试的情况下变得更清晰。我们预计入境团队会出现这种情况。我们没想到出站端会出现这种情况，出于嫉妒，出站端开始使用相同的日志记录模式。

我们要改变什么

有两件事。第一：受监管行业对人类转移的更严厉的违约。医疗保健飞行员希望更快地处理任何听起来像临床问题的问题，即使人工智能在技术上可以回答。第二：更好地了解每次通话中人工智能的置信度得分，以便主管可以对正确的通话进行采样，而不是对所有通话进行采样。

结论

我们本月都会发货。如果您正在试用并有类似的反馈，请写信给我们：info@letsdial.com，设计此内容的团队会阅读每封电子邮件。