Her konuşma, puanlanır ve aranabilir.
Geleneksel KG, aramaların %2'sini örnekler. Etkileşim Analizi her sesli aramayı, sohbeti, SMS'i ve e-postayı puanlayarak, veriler bir bildirime ulaşmadan önce abone kaybının neden arttığını ortaya çıkarır.
Hesabım iki kez şarj edildiFaturalandırma bu ay.
Her iki suçlamayı da görebiliyorum. şu anda birini tersine çeviriyorumÇözünürlük.
bekliyordum yirmi dakikaHayal kırıklığı çoktan.
Davanızı yapmak en yüksek öncelikEmpati Şu anda.
Neye cevap veriyor
QA e-tablonuzu sorgular
gerçek zamanlı olarak hiçbir zaman cevap vermedi.
Bu hafta en çok teması hangi konular sağlıyor?
Konuşma kümeleri otomatik olarak yüzeye çıkar ve ortaya çıkan ani artışlar, mühendislik bir bildirimde bulunmadan önce özetinize ulaşır.
Hangi aracılar uyumluluk açıklamasını atladı?
Her arama, anahtar kelime listenize göre kontrol edilir. Eksiklikler, temsilcinin kayıtlarında ve amirin günlük uyarısında birkaç dakika içinde işaretlenir.
Geri ödeme konuşmaları nerede sıkışıyor?
Adım düzeyinde haritalama hangi ifadenin, kanalın veya anın akışı bozduğunu gösterir; böylece koçluk semptomu değil temel nedeni hedefler.
Hangi modeller beş yıldızlı CSAT puanlarıyla ilişkilidir?
Çapraz çağrı analizi ton, ilerleme hızı ve cümle seçimini en iyi temsilcilerinizin her vardiyada ürettiği sonuçlara bağlar.
Otomatik KG kapsamı
Her çağrı. Otomatik puanlandı.
Örnek değil. Haftalık bir parti değil. Her etkileşim, bittiği anda puanlanır.
Sesli aramalar, sohbet oturumları, SMS ve e-postaların tümü aynı değerlendirme tablosu üzerinden puanlanır; dolayısıyla QA, her kanaldaki elmaları elmalarla karşılaştırır.
Skorlar, o anın çoktan unutulduğu gelecek haftaki koçluk seansında değil, çağrı bittikten birkaç dakika sonra menajerin rekor dakikalarında yer alır.
Konu zekası
Konular, yalnızca transkriptler değil.
Motor, her konuşmayı konuya göre otomatik olarak kümeler. Ortaya çıkan ani artışlar haftalık özette ortaya çıkıyor, bu nedenle ürün ve müşteri deneyimi aynı raporu aynı dilde okuyor.
Veri aktarımı
Verileriniz. Yığınınız.
Puanlar, konu etiketleri ve temsilci ölçümleri ekibinizin halihazırda kullandığı araçlara aktarılır. Tescilli kilitleme yok.
Yönetici raporlaması
Bir CFO'nun gerçekten açılabileceğine dair raporlar.
Aramalardan elde edilen gelir
Gelen etkileşimler ardışık düzene kadar takip edilir; hangi konuşmalar müşteri yaratır ve hangileri onları kaybeder.
Kanala göre maliyet
Temsilci dakikalarının harcandığı ve sonuca göre her kanalın maliyetinin ne kadar olduğu sesli, sohbet ve SMS.
Kayıp önleme
Müşteri ayrılmaya karar vermeden önce, erken işaretlenen iletişimleri, hayal kırıklığı ani artışlarını, çözülmemiş sorunları tekrarlayın.
"'Android'deki uygulama çökmesinin' mühendislik birikiminde ortaya çıkmadan üç hafta önce en çok iletişim kurduğumuz etken olduğunu öğrendik. Ürün bunu düzeltti. Çağrılar düştü. İki yıldır kapatmaya çalıştığımız döngü bu."
SSS
İlk görüşmede duyduğumuz sorular
Ses, sohbet, SMS ve e-postayı kapsıyor mu?
Evet. Her kanal aynı değerlendirme tablosu üzerinden puanlanır. Tek bir kontrol panelinde kanala göre filtreleyin veya kanallar arasında karşılaştırma yapın.
Özel puan kartları tanımlayabilir miyiz?
Sürükle ve bırak oluşturucu, hangi davranışların önemli olduğunu ve hangi ağırlıkta olacağını ayarlamanıza olanak tanır. Değişiklikler arşivinizin tamamına geriye dönük olarak uygulanır.
Duyarlılık puanlaması nasıl çalışır?
İnce ayarlı bir model, tüm konuşma akışını okur ve bir yörünge oluşturur; hayal kırıklığının nerede zirveye ulaştığını ve temsilcinin iyileşip iyileşmediğini görürsünüz.
Uyumluluk ifadelerini otomatik olarak işaretleyebilir miyiz?
Evet. Anahtar kelime listelerini, açıklamaları, yasaklı ifadeleri, rakip adlarını tanımlayın ve her çağrı kontrol edilir. Süpervizörün günlük uyarısında yüzeye çıkmayı kaçırır.
Dışa aktardıktan sonra verilere ne olur?
Bu senin. Yapılandırılmış satırlar, programınıza göre deponuza gelir. Geri okuma yok, konuşmalarınız üzerinde yeniden eğitim modeli yok.
Bir görüşme bittikten sonra puanlar ne kadar hızlı elde edilebilir?
Dakikalar. Puanlar, gelecek haftanın koçluk oturumunda değil, vardiya brifinginden önce menajerin kayıtlarında yer alıyor.
Letsdial'da sonrakini keşfedin
Her çağrı otomatik olarak puanlanır.
Konu kümeleri, anlaşma riski sinyalleri, denetçilerin kullanımına hazır kontrol panelleri.
14 günlük ücretsiz deneme · Kredi kartı yok · Dakikalar içinde yayında