Her kanal. Bir konuşma müşteri başına.
Çoğu ekip beş mesajlaşma aracı kullanıyor ve yine de konuyu kaybediyor. Etkileşim paketi, gelen her kanalı, sesi, SMS'i, WhatsApp'ı, Instagram'ı, Facebook'u, web sohbetini ve e-postayı kişi başına tek bir görüşmede toplar.
İnternet sohbeti
Demonuzu ana sayfada gördüm
SMS
Siparişle ilgili mesaj atma #
Ses
Arıyorsun, yaşıyorsun
Bir iş parçacığını mümkün kılan dört mekanik.
Birleşik gelen kutusu
Her kanal, müşteri başına tek bir zaman çizelgesine bölündü.
Akıllı yönlendirme
Niyet, dil, VIP durumu veya hesaba dokunan son temsilciye göre yönlendirme.
Otomatik yanıtlar
Mesai saatleri dışında şablonlar, ofis dışında ve uyumluluk için izin yanıtları.
Onay + kapsam dışında kalma
Taşıyıcı düzeyinde TCPA ve 10DLC'nin e-tablolar olmadan işlenmesi.
Sessizce değişen üç şey.
Her biri önce kuyrukta, sonra metriklerde ve ardından CSAT yorumlarında görünür.
Daha az cevapsız mesaj
Beş gelen kutusu yerine tek sıra
Bağlam müşteriyi takip eder
Kanallar ve ekip arkadaşları arasında
Nerede açıldıklarını yanıtlayın
Aynı kanal, yeniden tanıtım yok
Hayır, Tara, sipariş numaranı tekrar alabilir miyim?⬝
- Salı· İnternet sohbeti
Müşteri, bir ürün sayfasından chatbot'a ping atıyor.
- Perşembe· SMS
Aynı müşteri iadelerle ilgili olarak 800'lü numaranıza mesaj atıyor.
- Cuma· Ses
Aradılar. Cevap veren temsilci Salı ve Perşembe'yi tek bir zaman çizelgesi olarak görüyor.
Gösterge tablosundaki üç çizgi ilk önce hareket eder.
SMS yanıt süresi düşüyor
Yanıtlar ayrı bir uygulama yerine kuyrukta gerçekleşir.
Sohbetten vazgeçilenlerin oranı düşüyor
Bot bağlamı aktarır, Sa uzmanı size ulaşacaktır.⬝
CSAT tırmanışlarını destekleyin
Müşteri kendini dört kişiye tekrarlamıyor.
Proje planı gerektirmeyen bir kullanıma sunma.
Ses + SMS
Her takımın ilk önce taktığı iki kanal. İş parçacığı hemen bağlam toplamaya başlar.
İnternet sohbeti
Widget'ın stilini belirledikten sonra onu her sayfaya yerleştirin. Bot temsilcilere yönlendirir veya konuşmayı tutar.
WhatsApp + Instagram
Genellikle bir pazarlama kampanyasından sonra durum ortaya çıkar. Bir kez taktığınızda gelen kutusu global olur.
Her operasyon liderinin sorduğu iki soru.
Evet. Gelen mesajlar saniyeler içinde başlıkta görünür.
Evet, onu herhangi bir sayfaya yerleştirin, temsilcilere veya sohbet robotuna yönlendirin.
İpliği kaybetmeyi bırakın.
Her kanalı tek bir sürekli sohbete çekin. Ücretsiz deneme. Kredi kartı yok.
14 günlük ücretsiz deneme · Kredi kartı yok · Dakikalar içinde yayında