Marka için satışı kaybetmek istemiyor.
Perakende müşteriler Instagram'dan 800'lü hatta, WhatsApp'tan site sohbetine geçiyor ve bunların hepsi aynı işlemde. Letsdial tüm konuşmayı tek bir başlıkta tutar.
Tek konu, dört kanal, aynı müşteri.
- 01Sipariş durumu SMS'i, yapay zeka tarafından yazılmış
Güncellemeler, markanın halihazırda kullandığı numaranın aynısını kullanıyor. Bir insana ileti dizisini yanıtlar.
- 02WhatsApp akışı geri getiriyor
Şablon kitaplığı takasları, mağaza kredisini ve dolandırıcılık bekletmelerini kapsar; temsilci bunlardan birini seçer.
- 03Her ürün sayfasında web sohbeti
Satın alma öncesi soru, sepet zıplamadan önce yanıtlanır.
- 04Nova taşmayı yakalıyor
Müşteri bir rakibe tıklamadan önce Nova ürünü alır, uygun görür ve teslim eder.
Alışveriş sepetine atfedilen konuşmalar.
Kurtarılan alışveriş sepetleri, onları yeniden açan sohbete, IG yanıtına, SMS uyarısına veya web sohbetine kadar uzanır.
Takasa veya mağaza kredisine dönüşen iadeler, ekip için görüşme düzeyinde etiketlenir.
Her yeniden sipariş, onu kazanan temsilciye veya yapay zeka dürtüsüne bağlıdır. Artık ilişkilendirme konusunda tahmin yürütmeye gerek yok.
Dört haftalık gelir aslında kendi kendine karar veriyor.
Dalgalanma kapasitesi açılır. Tatil IVR şubeleri hizmete giriyor. Nova sesli mesaj taşmasını yakalar.
Sezonluk temsilciler yapay zeka koçluğuyla güçleniyor. Denetleyiciler dışa aktarmaları değil, canlı kuyruk derinliğini izler.
WhatsApp önceden hazırlanmış olarak geri dönüyor. ETA metni şablonları hazır. Ülkeye göre yerelleştirilmiş selamlar.
İş parçacığı içinde işlenen dalgalanmayı döndürür. Exchange öncelikli mesajlaşma, gelirin ayrılmasını önler.
Değişim, iade gelmeden önce gönderilir.
WhatsApp'ta bir geri dönüş görüşmesi başlar. Satın alma geçmişinin tamamını gören temsilci, bir mağaza kredisi sunuyor ve alışveriş yapan kişinin gerçekten istediği ürünü öneriyor.
Bir iplik. Tek çözüm. İade edilen ürün depoya ulaşmadan önce ekstra bir sipariş.
- Alışverişçi · WhatsApp"Merhaba, bu kot pantolonu iade etmem gerekiyor. Yanlış uyum."
- Marka · WhatsApp"Siparişinize, mağaza kredinize veya takasınıza mı bakıyorsunuz?"
- Alışverişçi · WhatsApp"Değişme. Aynı tarz, daha büyük."
- Marka · SMS"Rezervasyon yapıldı. Yeni çift bugün gönderiliyor, iade etiketi geliyor."
- Marka · E-posta"Bonus: Gerçekten istediğiniz bir parça tekrar stoklarımızda →"
Hesapla birlikte on adımlı bir runbook da gönderilir.
- T-2 haftaTedarik dalgalanma kapasitesi
Koltuk ekleyin, sayıları ısıtın, yük devretme provası yapın. Taşıyıcılar trafikten önce haber alırlar.
- T-1 haftaEn iyi senaryoların provasını yapın
Sezonluk temsilciler, kulaklarında yapay zeka koçluğu bulunan yüksek hacimli şablonları inceliyor.
- GünüTatil IVR'sinde çevir + taşma
Mesai sonrası taşma Nova'ya gider. Canlı kuyruk derinliği gözetmen duvarında kalır.
- T+1 haftaKampanya özetini dışa aktarın
Konuşmayla ilişkilendirilen gelir. Kazanma/kaybetme nedenleri. Runbook gelecek yıl için güncellenir.
İlk görüşmede duyduğumuz sorular.
Evet, bölgeye göre selamlamalar, diller ve uyumluluk kuralları. Aynı alışveriş akışı tüm pazarlarda devam ediyor ve arayanın bölgesine göre doğru yerelleştirme devreye giriyor.
Bir perakende satış gezisi rezervasyonu yapın.
Bir alışveriş yazışmasının IG, SMS, WhatsApp ve site genelinde sohbeti ve satışı nasıl sürdürdüğünü görün.