Bir kuyruk her kanal.
Omnichannel, üstünde birleştirilmiş bir logo bulunan yedi gelen kutusundan ibaret değildir. Sesli aramayı ve WhatsApp mesajını aynı tür iş olarak ele alan ve her ikisini de doğru temsilciye teslim eden bir yönlendirme motorudur.
"Önümüzdeki ay için fatura ayrıntılarımı güncellemem gerekiyor."
Her kanalın kendi yönlendirme mantığı vardır. Hepsini tek bir motor çalıştırıyor.
Sesli aramalar
- Beceri tabanlı yönlendirme
- Niyet tespiti
- Dil eşleştirme
İnternet sohbeti
- URL'ye göre önceliklendirilmiş
- Niyet puanlaması
- Bottan insana aktarım
SMS + WhatsApp
- Son sesli aramayla aynı konu
- İzin odaklı yönlendirme
- Eşzamansız SLA
E-posta + sosyal DM'ler
- Varışta SLA saati
- Duyarlılık önceliği
- VIP yükseltme
"Sipariş numaranızı tekrar alabilir miyim?"
Sohbet toprakları. Bot hak kazanır; ziyaretçi fiyat teklifi istiyor.
Bot, tüm iş parçacığını bir insan temsilciye aktarır. Temsilci yanıtlıyor.
Aynı ziyaretçi aramaları. Temsilci Salı günkü sohbetin çaldığını görür ve telefonu açar.
Teslimat penceresini onaylamak için SMS gelir. Aynı konu. Aynı temsilci bilgilendirildi.
İlk ayda değişen üç ölçüm.
İlk Temas Çözümü
yukarı çıkarAjan tüm geçmişi görüyor. Tekrarlanan sorular yok, bağlam boşlukları yok.
Ortalama İşlem Süresi
aşağı inerAktarmalar temiz bir şekilde ulaşıyor. Geçen hafta olanlar için gelen kutularında arama yapmak yok.
Koçluk etkinliği
yukarı çıkarTek bir kontrol panelindeki her kanal, QA ve koçluğun resmin tamamını görmesi anlamına gelir.
Saat dilimi kuralları hesabı değil müşteriyi takip eder.
Yönlendirme, arayanın dilini ilk iki kelimede algılar ve yetenekli bir kuyruğa atar. Hawaii'deki bir müşterinin ana ofisi saat 18.00'de kapandığı için otomatik olarak kapanmadı. Mesai saatleri dışındaki sohbetler, kanala ve amaca bağlı olarak sabah veya Nova'ya giden rota için yapılır.
Dil algılama
İlk iki kelime, yetenekli sıra
Temas başına zaman dilimleri
Hesap başına değil, asla otomatik kapanma yanlış
Mesai sonrası mantığı
Sabaha kadar bekle ya da bilerek Nova'ya git
Üç kadans. Sıfır elektronik tablo avcılığı.
E-postayı sıraya koy
- Kanala göre hacim
- Sıraya göre AHT
- Doluluk oranları
- SLA durumu
Trend raporu
- İlk üç değişiklik
- Kanal karışımı değişiklikleri
- Aracı performansı deltası
- Gelişmekte olan konular
Yönetici Özeti
- Board'a hazır metrikler
- Üç aylık karşılaştırma
- YG ilişkilendirmesi
- Yol haritası hizalaması
En yaygın üçü.
Ses, sohbet, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook ve e-postanın herhangi bir kombinasyonu. Hepsi tek bir motordan yönlendiriliyor.
Evet. Kanal başına, kuyruk başına ve ekip başına SLA kuralları. Ses SLA'ları ve e-posta SLA'ları tamamen bağımsız olabilir.
Her ikisi de aynı müşteri dizisine dokunuyor. İkinci kişiyi alan temsilci ilk kişiyi görür. Yeniden tanıtmaya gerek yok.
Ses, sohbet, SMS, e-posta. Tek sıra.
Her kanal aynı masada. Yapay zeka tarafından eğitildi. Her bilette otomatik QA.
14 günlük ücretsiz deneme · Kredi kartı yok · Dakikalar içinde yayında