Atränarepåvarjesamtal,osynligtilldekund.
Agent Assist lyssnar på varje livesamtal och viskar rätt svar innan agenten måste söka , kunskapsbas, uppmaningar om efterlevnad och invändningar, allt osynligt för kunden.
14 dagars gratis provperiod · Inget kreditkort · Fungerar på alla samtalstyper
Mitt konto debiterades två gånger denna månad.
Vad det eldar på
Fyra triggertyper, en yta för alla.Produktfrågor
Kunden ställer en funktionsfråga
Visar det exakta svaret från din kunskapsbas, specifikationer, priser och tillgänglighet hämtade från källan. Inget tabbbyte krävs.
Invändningsmönster
Pris, kontrakt eller konkurrentens återhämtning
Upptäcker invändningen i mitten av meningen och visar motbeviset som dina toppnärare använder, innan agenten måste improvisera.
Överensstämmelsefraser
Inspelning, HIPAA- eller TCPA-ögonblick
Ber om avslöjandet innan det missas. Loggas till kontaktposten automatiskt så det finns ett granskningsspår utan extra ansträngning.
Eskaleringssignaler
Frustrerat språk eller upphöjd ton
Varnar chefen när samtalet passerar en tröskel, liveviskning eller tyst flagg, beroende på din arbetsflödeskonfiguration.
Vem detta hjälper först.
Agent Assist stänger de största kunskapsluckor snabbast.
Junioragenter under sina första 90 dagar
Får dem till kompetens snabbare utan att behöva en senior representant vid varje samtal. AI är deras andra röst, varje gång.
Erfarna agenter på en ny produktlansering
Visar nytt spelboksinnehåll precis när det är relevant, inte begravt i ett utbildningsdokument som de aldrig kommer att hitta mitt i samtalet.
Alla som hanterar en fråga de inte har sett förut
Kunskapsbastäckningen blir ett realtidsskyddsnät istället för ett forskningsprojekt efter utlysning.
Vad Agent Assist läser för att bli smart.
Fyra källor, indexerade automatiskt, åtkomstkontrollerade per team, noll manuell kurering.
Offentliga produktdokument
Uppdaterad idagGenomsökt enligt ditt publiceringsschema visas nytt innehåll i förslag inom några timmar efter publicering.
Intern kunskapsbas
Synkroniserad för 2 timmar sedanRespekterar åtkomstregler per lag. Agenter visar bara innehåll som de är behöriga att dela.
Samtalsutskrifter · senaste 6 månaderna
Daglig satsMönster från högpresterande samtal matar motbidragsbiblioteket utan någon manuell kurering.
Godkända slagkort
Synkas vid förändringSynkroniserad från din playbook-mapp. Varje kort är kopplat till de exakta triggers som utlöser det.
Tuning utan dataforskare.
Återkopplingsslingan stänger sig själv. Inget ML-lag krävs.
Agenter betygsätter varje förslag
Tummen upp eller hoppa över, inline, noll friktion mitt i samtalet. Signalen flödar tillbaka utan att bryta agentens rytm.
Arbetsledare ser vad som landar
En instrumentpanel visar vilka förslag som accepteras eller hoppas över, uppdelade efter kunskapsbassektion och triggertyp.
Kunskapsbasen fixeras vid källan
Svaga svar redigeras i dokumentet. Ingen omskolning. Inget ML-lag. Ändringar visas i förslag inom några timmar.
Att mäta vilka förslag som håller.
Inga gissningar.
En veckorapport visar tre siffror. Redigera kunskapsbasen baserat på data, inte magkänsla.
Adoption
Hur ofta agenter accepterar förslag kontra ignorerar dem, per triggertyp, per team.
Inverkan
Utfall på samtal där ett förslag accepterats kontra överhoppat. Deltat visar ROI.
Rapportering
Vilken andel av samtalen ser minst ett förslag brand, och var kunskapsluckorna finns.
Nya reps slutade låta nya under sin första månad. Uppmaningarna om efterlevnad fångade varje avslöjande ögonblick automatiskt, märkte vårt QA-team innan jag ens öppnade rapporten. Agent Assist fick kompetensen att se enkel ut.
Verksamhetschef för kontaktcenter
Försäkringsförmedling · 280-sitsgolv
Frågor vi hör vid det första samtalet
Rätt svar, i exakt rätt ögonblick.
Agent Assist körs vid varje samtal. Inget tillägg. Ingen separat flik. Inget missat efterlevnadsmoment.
14 dagars gratis provperiod · Inget kreditkort · Live på några minuter