Samtalsinspelning
Varje samtal fångas. PII borta innan den landar.
Inspelning är den enkla delen. Att hitta det exakta 30-sekundersklippet och att veta att kortnummer aldrig rörde ditt minne, är där letsdial är annorlunda.
Vad fångas
Inget missat. Inget osäkert lagrat.
Agent- och kundkanaler lagras separat, tyst på ena sidan för fokuserad coachning utan att blanda om.
Varje ord indexeras för undersekundssökning. Hitta "compliance disclosure" över 6 månader i en fråga.
Kortnummer, SSN:er, DOB:er och anpassade mönster har tagits bort från ljud och utskrift före lagring.
Varje samtal fick poäng mot din rubrik. Ett klick för att skapa ett klipp, lägga till anteckningar och dela med representanten.
PII-redigering
Känslig data når aldrig lagring
Kortnummer, SSN:er, födelsedatum och anpassade mönster tas bort från både ljudkanalen och utskriften under intag, innan någon skrivning sker.
Retention
Ställ in en gång per region. Åsidosätt per kö.
Kalifornien, Illinois, GDPR, reglerna finns på kontot och ärver automatiskt. Efterlevnadsteam åsidosätter individuella köer utan att röra agentkonfigurationen.
TCPA baslinje. Förläng per kampanj.
Ekonomi, försäkringar, sjukvårdsköer.
GDPR-minimum. Kortare av köalternativ.
Radering låst tills håll släpps.
Lagligt håll
Frys precis vad råd behöver
Lagligt håll fungerar med alla detaljer, ett samtal eller alla samtal för en kund. Ingen ingenjörsbiljett krävs; efterlevnadsteam hanterar spärrar direkt.
Välj ett enskilt samtal, ett datumintervall, en representant eller en hel kundpost. Hold gäller omedelbart.
Lagrade inspelningar är undantagna från reglerna för automatisk radering tills spärren uttryckligen släpps. Inga undantag.
Varje visning, export och release-händelse loggas med tidsstämpel och användaridentitet. Nedladdningsbar för ombud.
Släpp spärren och kvarhållningen återupptas från och med idag. Revisionsspåret för hållperioden behålls oavsett.
FAQ
Frågor vi hör vid det första samtalet
Utforska nästa på letsdial
Varje samtal spelas in. PII redigerad.
Sökbar. Överensstämmer. Redo för revisorn dag ett.
14 dagars gratis provperiod · Inget kreditkort · Live på några minuter