För märket som vill inte förlora försäljningen.
Detaljhandelskunder studsar från Instagram till 800-linjen till WhatsApp till sajtchatt, allt i samma transaktion. letsdial håller hela konversationen i en tråd.
En tråd, fyra kanaler, samma shopper.
- 01Orderstatus SMS, AI-skriven
Uppdateringar kör samma nummer som varumärket redan använder. Svar tråd tillbaka till en människa.
- 02WhatsApp returnerar flödet
Mallbiblioteket täcker byten, butikskrediter och bedrägerispärrar, agenten väljer en.
- 03Webbchatt på varje produktsida
Förköpsfrågan besvaras innan vagnen studsar.
- 04Nova fångster svämmar över
Innan shopparen klickar till en konkurrent, plockar Nova upp, kvalificerar sig och lämnar.
Samtal, tillskrivna tillbaka till vagnen.
Återställda vagnar spårar tillbaka till konversationen som öppnade dem igen, IG-svar, SMS-nudge eller webbchatt.
Returer som förvandlats till byten eller butikskredit är taggade på konversationsnivå för teamet.
Varje ombeställning är knuten till agenten eller AI-nudgen som fick den. Inga fler gissningar om tillskrivning.
De fyra veckornas intäkter bestämmer faktiskt sig själva.
Överspänningskapacitet slår på. Holiday IVR-grenar går live. Nova fångar röstmeddelandespill.
Säsongsagenter rampar med AI-coachning. Arbetsledare tittar på liveködjup, inte export.
WhatsApp återvänder i förväg. ETA-textmallar redo. Lokaliserade hälsningar per land.
Returstegring hanteras i tråden. Exchange-first-meddelanden hindrar intäkterna från att lämna.
Bytet skickas innan returen kommer.
En returkonversation startar på WhatsApp. Agenten, som ser hela köphistoriken, erbjuder en butikskredit och föreslår den artikel som shopparen faktiskt ville ha.
En tråd. En upplösning. En extra beställning, innan den returnerade varan ens finns på lagret.
- Shopper · WhatsApp"Hej, jag måste lämna tillbaka dessa jeans. Fel passform."
- Stämpla · WhatsApp"Tittar du på din beställning, butikskredit eller byte?"
- Shopper · WhatsApp"Utbyta. Samma stil, storlek upp."
- Stämpla · SMS"Bokad. Nytt par skickas idag, returetikett inkommande."
- Stämpla · E-post"Bonus: en bit du faktiskt ville ha finns i lager igen →"
En runbok i tio steg levereras med kontot.
- T-2 veckorFörsörjningssvallkapacitet
Lägg till platser, värm upp nummer, repetera failover. Transportörer får beskedet innan trafiken gör det.
- T-1 veckaRepetera toppmanusen
Säsongsagenter går igenom mallarna med hög volym med AI-coaching i örat.
- Dag avVänd på semester IVR + overflow
Overflow efter timmar går till Nova. Levande ködjup stannar på arbetsledarens vägg.
- T+1 veckaExportera kampanjrapporten
Konversationstillskrivna intäkter. Vinst/förlust skäl. Runbooken uppdateras för nästa år.
Frågor vi hör vid det första samtalet.
Ja, hälsningar per region, språk och efterlevnadsregler. Samma shoppartråd går över marknader, och rätt lokalisering startar baserat på uppringarens region.
Boka en genomgång för detaljhandeln.
Se hur en shoppartråd håller samtalet och försäljningen över IG, SMS, WhatsApp och webbplatsen.