Chamadas recebidas que realmente estão vinculadas ao negócio certo da HubSpot

Introdução

O problema padrão com os dados de chamadas no HubSpot é que eles chegam atrasados, incompletos ou nem chegam. Os representantes registram as chamadas manualmente após o fato, o que significa que o registro acontece quando eles se lembram, em qualquer nível de detalhe que desejem escrever, o que geralmente é uma frase. Três meses disso e os dados do seu pipeline serão decorativos. Você sabe que ligações aconteceram. Você não sabe quais chamadas movimentaram negócios.

Como funciona a integração

A integração Letsdial-HubSpot funciona no nível da operadora, não no nível do plugin CRM. Quando uma chamada recebida chega em um número Letsdial, o sistema procura o número do chamador em seus contatos e empresas da HubSpot em tempo real - antes mesmo de a chamada ser atendida. Se existir uma correspondência, a chamada será associada ao contato correto e, quando a chamada terminar, o registro detalhado da chamada, a duração, o link de gravação e o resumo gerado pela IA serão gravados automaticamente na linha do tempo do negócio.

O representante vê o contexto do HubSpot do chamador na tela antes de atender: nome, empresa, estágio do negócio, última atividade. Eles podem atender a chamada com contexto em vez de perguntar 'quem é esse mesmo?' durante os primeiros 90 segundos. A nota pós-chamada se escreve sozinha.

O que realmente mudou depois de três meses

Os dados do pipeline ficaram mais restritos sem ninguém tentar

A coisa mais consistente que os clientes relatam depois de executar a integração durante um trimestre é que os relatórios de pipeline começaram a refletir a realidade. Não porque os representantes mudaram seu comportamento – em grande parte, eles não o fizeram. A integração apenas gravou os dados que eles estavam ignorando. Os cronogramas de negócios que costumavam mostrar uma lacuna entre a 'demonstração reservada' e a 'proposta enviada' agora mostram as três chamadas recebidas que aconteceram no meio, com duração e resultado.

A atribuição de intenção de entrada tornou-se confiável

Antes da integração, o modelo de atribuição mais comum para chamadas recebidas era “o representante que atendeu”. Depois, você poderá ver quais campanhas geraram o volume de chamadas recebidas, quais tópicos de chamadas se correlacionaram com negócios fechados e vencidos versus negócios cancelados e quais representantes estavam recebendo chamadas das contas com maior intenção. Nada disso exigia nova instrumentação — apenas exigia que as chamadas fossem anexadas aos objetos certos.

Os dados que os representantes realmente usaram

A tela de contexto pré-chamada revelou ser o recurso mencionado pelos representantes sem aviso prévio. Conhecer o estágio do negócio do chamador antes de atender mudou a forma como ele iniciou a conversa. Uma ligação de um cliente potencial em “negociação” tem uma abertura diferente daquela de um cliente potencial que acabou de preencher um formulário. Essa não é uma habilidade nova – é apenas ter a informação à sua frente no momento certo.

O que a integração não faz

Ele não cria contatos para chamadores desconhecidos automaticamente. Os números desconhecidos são registrados como chamadas não atribuídas com o número bruto, e um representante ou administrador pode vinculá-los manualmente. Esta foi uma escolha deliberada: a criação automática de contatos a partir de números de entrada desconhecidos polui o banco de dados da HubSpot mais rápido do que qualquer integração economiza tempo. A integração enriquece o que já existe; ele não gera registros para você.

Configurar

A integração se conecta por meio do mercado de aplicativos nativos da HubSpot. Autorize a conexão no painel Letsdial, mapeie seus números Letsdial para os pipelines HubSpot correspondentes e ela estará ativa. Não há código personalizado, configuração de webhook e nenhum tíquete de TI. A maioria das equipes realiza chamadas atribuídas na mesma tarde em que as conectam.