Każda rozmowa, punktowane i możliwe do przeszukiwania.
Tradycyjne próbki kontroli jakości to 2% połączeń. Interaction Analytics ocenia każde połączenie głosowe, czat, SMS-y i e-maile, ujawniając, dlaczego wzrasta liczba rezygnacji, zanim dane trafią do zgłoszenia.
Moje konto było naładowany dwukrotnieRozliczenia w tym miesiącu.
Widzę oba ładunki, odwracanie jednego w tej chwiliRezolucja.
czekałem dwadzieścia minutUdaremnienie już.
Przedstawianie swojej sprawy najwyższy priorytetEmpatia już teraz.
Co odpowiada
Kwestionuje arkusz kalkulacyjny kontroli jakości
nigdy nie odpowiedział, w czasie rzeczywistym.
Które tematy generują najwięcej kontaktów w tym tygodniu?
Grupy rozmów pojawiają się automatycznie, a pojawiające się impulsy trafiają do podsumowania, zanim inżynierowie dowieją się o nich w zgłoszeniu.
Którzy agenci pominęli ujawnienie informacji o zgodności?
Każde połączenie jest sprawdzane pod kątem listy słów kluczowych. Braki są zaznaczane w kartotece agenta i w codziennym ostrzeżeniu przełożonego w ciągu kilku minut.
Gdzie utknęły rozmowy dotyczące zwrotu kosztów?
Mapowanie na poziomie kroku pokazuje, która fraza, kanał lub moment zakłóca przepływ, dlatego coaching skupia się na pierwotnej przyczynie, a nie na objawie.
Jakie wzorce korelują z pięciogwiazdkowymi wynikami CSAT?
Analiza rozmów telefonicznych łączy ton, tempo i wybór fraz z wynikami, jakie osiągają najlepsi agenci na każdej zmianie.
Pokrycie automatyczną jakością
Każde połączenie. Punktacja automatyczna.
Nie próbka. Nie cotygodniowa partia. Każda interakcja jest punktowana w momencie jej zakończenia.
Połączenia głosowe, sesje czatu, SMS-y i e-maile są oceniane według tej samej kategorii, więc kontrola jakości porównuje jabłka z jabłkami w każdym kanale.
Wyniki osiągane są przez agenta w ciągu kilku minut po zakończeniu rozmowy, a nie podczas przyszłotygodniowej sesji coachingowej, kiedy ten moment jest już zapomniany.
Inteligencja tematyczna
Tematy, a nie tylko transkrypcje.
Silnik automatycznie grupuje każdą rozmowę według tematu. Pojawiające się wzrosty pojawiają się w cotygodniowym podsumowaniu, więc produkt i dział obsługi klienta czytają ten sam raport, w tym samym języku.
Eksport danych
Twoje dane. Twój stos.
Wyniki, tagi tematów i metryki agentów eksportowane są do narzędzi, z których już korzysta Twój zespół. Brak zastrzeżonej blokady.
Raportowanie wykonawcze
Raporty, które dyrektor finansowy może faktycznie otworzyć.
Przychody z połączeń
Interakcje przychodzące śledzone w potoku, które rozmowy tworzą klientów, a które ich tracą.
Koszt według kanału
Głos a czat czy SMS, gdzie spędzane są minuty agenta i jaki jest koszt każdego kanału w stosunku do wyniku.
Zapobieganie odrzuceniu
Powtarzające się kontakty, skoki frustracji, nierozwiązane problemy, sygnalizowane wcześnie, zanim klient zdecyduje się odejść.
„Odkryliśmy, że „awaria aplikacji na Androida” była naszym głównym czynnikiem kontaktowym na trzy tygodnie przed pojawieniem się jej w rejestrze prac inżynieryjnych. Produkt to naprawił. Połączenia zerwały się. To pętla, którą próbowaliśmy zamknąć przez dwa lata”.
Często zadawane pytania
Pytania, które słyszymy podczas pierwszej rozmowy
Czy obejmuje komunikację głosową, czat, SMS-y i e-maile?
Tak. Każdy kanał jest oceniany według tej samej kategorii. Filtruj według kanałów lub porównuj je w jednym panelu.
Czy możemy zdefiniować niestandardowe karty wyników?
Kreator typu „przeciągnij i upuść” pozwala ustawić, które zachowania mają znaczenie i przy jakiej wadze. Zmiany obowiązują z mocą wsteczną w całym archiwum.
Jak działa punktacja nastrojów?
Dopracowany model odczytuje cały przebieg rozmowy i tworzy trajektorię, dzięki czemu widać, gdzie frustracja osiągnęła szczyt i czy agent otrząsnął się.
Czy możemy automatycznie oznaczać frazy dotyczące zgodności?
Tak. Zdefiniuj listy słów kluczowych, ujawnienia, zakazane frazy, nazwy konkurentów, a każde połączenie będzie sprawdzane. Brakuje powierzchni w codziennym ostrzeżeniu przełożonego.
Co dzieje się z danymi po ich wyeksportowaniu?
To jest twoje. Uporządkowane wiersze trafiają do Twojego magazynu zgodnie z Twoim harmonogramem. Żadnego ponownego odczytywania, żadnego ponownego szkolenia modelu na podstawie rozmów.
Jak szybko wyniki są dostępne po zakończeniu połączenia?
Protokół. Wyniki agenta są wpisywane do akt przed odprawą zmiany, a nie podczas przyszłotygodniowej sesji coachingowej.
Przeglądaj dalej na LetsDial
Każde połączenie jest punktowane automatycznie.
Grupy tematyczne, sygnały ryzyka transakcji, pulpity nawigacyjne przygotowane dla przełożonych.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Bez karty kredytowej · Na żywo w kilka minut