AtrenerNAkażdydzwonić,niewidzialnyDotheklient.
Agent Assist podsłuchuje każdą rozmowę na żywo i szepcze właściwą odpowiedź, zanim agent będzie musiał szukać , baza wiedzy, monity dotyczące zgodności i odrzucanie zastrzeżeń – wszystko to niewidoczne dla klienta.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Brak karty kredytowej · Działa w przypadku każdego rodzaju połączenia
Moje konto zostało obciążone dwukrotnie w tym miesiącu.
Na czym się to odpala
Cztery typy wyzwalaczy, jedna powierzchnia dla wszystkich.Pytania dotyczące produktu
Klient zadaje pytanie dotyczące funkcji
Wyświetla dokładną odpowiedź na podstawie Twojej bazy wiedzy, specyfikacji, cen i dostępności pobranych ze źródła. Nie jest wymagane przełączanie kart.
Wzory sprzeciwu
Cena, umowa lub sprzeciw konkurencji
Wykrywa sprzeciw w połowie zdania i pokazuje odpowiedź, której używają Twoi najlepsi zamykacze, zanim agent będzie musiał improwizować.
Zwroty zgodności
Momenty nagrywania, HIPAA lub TCPA
Monituje o ujawnienie, zanim zostanie pominięte. Automatyczne logowanie do rekordu kontaktu, dzięki czemu istnieje ścieżka audytu bez dodatkowego wysiłku.
Sygnały eskalacji
Sfrustrowany język lub podniesiony ton
Powiadamia przełożonego, gdy połączenie przekroczy próg, szepcze na żywo lub wycisza flagę, w zależności od konfiguracji przepływu pracy.
Komu to pomoże w pierwszej kolejności.
Agent Assist najszybciej uzupełnia najszersze luki w wiedzy.
Młodsi agenci w pierwszych 90 dniach ich pracy
Szybciej zdobywa kompetencje, bez konieczności angażowania starszego przedstawiciela przy każdej rozmowie. Za każdym razem sztuczna inteligencja jest ich drugim głosem.
Doświadczeni agenci przy wprowadzaniu na rynek nowego produktu
Wyświetla nową treść podręcznika dokładnie wtedy, gdy jest istotna, a nie jest ukryta w dokumencie szkoleniowym, którego nigdy nie znajdą w połowie rozmowy.
Każdy, kto zajmuje się pytaniem, którego wcześniej nie widział
Baza wiedzy staje się siecią bezpieczeństwa w czasie rzeczywistym, a nie projektem badawczym po rozmowie kwalifikacyjnej.
Co czyta Agent Assist, aby stać się mądrym.
Cztery źródła, indeksowane automatycznie, kontrola dostępu dla każdego zespołu, brak ręcznego sprawdzania.
Dokumentacja produktów publicznych
Zaktualizowano dzisiajNowa treść, zindeksowana zgodnie z harmonogramem publikacji, pojawia się w sugestiach w ciągu kilku godzin od opublikowania.
Wewnętrzna baza wiedzy
Zsynchronizowano 2 godziny temuPrzestrzega zasad dostępu obowiązujących dla każdego zespołu. Agenci ujawniają tylko treści, do udostępniania których są upoważnieni.
Transkrypcje rozmów · ostatnie 6 miesięcy
Dzienna partiaWzorce z najskuteczniejszych połączeń zasilają bibliotekę zaprzeczeń bez konieczności ręcznego sprawdzania.
Zatwierdzone karty bitewne
Synchronizacja przy zmianieZsynchronizowano z folderu Playbook. Każda karta jest powiązana z konkretnymi wyzwalaczami, które ją uruchamiają.
Strojenie bez analityka danych.
Pętla sprzężenia zwrotnego sama się zamyka. Nie jest wymagany zespół ML.
Agenci oceniają każdą sugestię
Kciuk w górę lub pomiń, inline, zero tarcia w trakcie rozmowy. Sygnał płynie z powrotem, nie zakłócając rytmu agenta.
Przełożeni widzą, co ląduje
Panel pokazuje, które sugestie zostaną zaakceptowane, a które pominięte, w podziale na sekcję bazy wiedzy i typ wyzwalacza.
Baza wiedzy jest naprawiana u źródła
Słabe odpowiedzi są edytowane w dokumencie. Żadnego przekwalifikowania. Brak zespołu ML. Zmiany pojawiają się w sugestiach w ciągu kilku godzin.
Sprawdzanie, które sugestie się sprawdzają.
Żadnych domysłów.
Cotygodniowy raport pokazuje trzy liczby. Edytuj bazę wiedzy w oparciu o dane, a nie przeczucia.
Przyjęcie
Jak często agenci akceptują sugestie, a jak często je ignorują, według typu wyzwalacza i na zespół.
Uderzenie
Wyniki rozmów, w przypadku których sugestia została zaakceptowana i pominięta. Delta pokazuje ROI.
Zasięg
W jakiej części połączeń pojawiła się co najmniej jedna sugestia i gdzie występują luki w wiedzy.
Nowi przedstawiciele przestali brzmieć jak nowi w pierwszym miesiącu. Jak zauważył nasz zespół ds. kontroli jakości, zanim jeszcze otworzyłem raport, monity dotyczące zgodności wychwytują każdy moment ujawnienia. Agent Assist sprawił, że kompetencje wyglądały na łatwe.
Menedżer operacyjny Contact Center
Pośrednictwo ubezpieczeniowe · Piętro 280 miejsc
Pytania, które słyszymy podczas pierwszej rozmowy
Właściwa odpowiedź we właściwym momencie.
Agent Assist działa przy każdym połączeniu. Bez dodatku. Brak osobnej zakładki. Nie przegapisz żadnego momentu zgodności.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Bez karty kredytowej · Na żywo w kilka minut