Każdy kanał. Jedna rozmowa na klienta.
Większość zespołów korzysta z pięciu narzędzi do przesyłania wiadomości, a mimo to gubi wątek. Pakiet angażujący łączy każdy kanał przychodzący, głos, SMS-y, WhatsApp, Instagram, Facebook, czat internetowy i e-mail w jedną ciągłą rozmowę na kontakt.
Czat internetowy
Widziałem Twoje demo na stronie głównej
SMS-em
SMS-y dotyczące zamówienia #
Głos
Dzwonię, żyjesz
Cztery mechaniki, dzięki którym możliwy jest jeden wątek.
Ujednolicona skrzynka odbiorcza
Każdy kanał zwinął się w pojedynczą oś czasu dla każdego klienta.
Inteligentne wyznaczanie trasy
Kieruj według celu, języka, statusu VIP lub ostatniego agenta, który dotknął konta.
Automatyczne odpowiedzi
Szablony pracy po godzinach pracy, odpowiedzi poza biurem i zgody dotyczące zgodności.
Zgoda + rezygnacja
Obsługa protokołu TCPA i 10DLC klasy operatorskiej bez arkuszy kalkulacyjnych.
Trzy rzeczy, które po cichu się zmieniają.
Każdy pojawia się najpierw w kolejce, następnie w metrykach, a następnie w komentarzach CSAT.
Mniej nieodebranych wiadomości
Jedna kolejka zamiast pięciu skrzynek odbiorczych
Kontekst podąża za klientem
Między kanałami i członkami zespołu
Odpowiedz, gdzie otworzyli
Ten sam kanał, bez ponownego wprowadzenia
Nie, zeskanuj. Czy ponownie dostanę numer zamówienia?⬝
- Wtorek· Czat internetowy
Kupujący wysyła polecenie ping do chatbota ze strony produktu.
- Czwartek· SMS-em
Ten sam klient wysyła SMS-a na Twój numer 800 w sprawie zwrotów.
- Piątek· Głos
Dzwonią. Agent, który odpowiada, postrzega wtorek i czwartek jako jedną oś czasu.
Najpierw przesuwają się trzy linie na desce rozdzielczej.
Skraca się czas odpowiedzi na SMS
Odpowiedzi pojawiają się w kolejce, a nie za pośrednictwem osobnej aplikacji.
Spada liczba porzuconych rozmów
Bot nie podaje kontekstu, skontaktuje się z nim specjalista Sa.⬝
Wspieraj wspinaczki CSAT
Klient nie powtarza się czterem osobom.
Wdrożenie, które nie wymaga planu projektu.
Głos + SMS
Dwa kanały, które każdy zespół podłącza jako pierwsze. Wątek natychmiast zaczyna zbierać kontekst.
Czat internetowy
Po wystylizowaniu widżetu umieść go na każdej stronie. Bot kieruje do agentów lub podtrzymuje rozmowę.
WhatsApp + Instagram
Zwykle po kampanii marketingowej, która to potwierdza. Podłącz raz, a skrzynka odbiorcza będzie globalna.
Dwa pytania, które zadaje sobie każdy dowódca operacyjny.
Tak. Przychodzące wiadomości pojawiają się w wątku w ciągu kilku sekund.
Tak, umieść go na dowolnej stronie, kieruj do agentów lub chatbota.
Przestań gubić wątek.
Wciągnij każdy kanał w jedną ciągłą rozmowę. Bezpłatny okres próbny. Brak karty kredytowej.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Bez karty kredytowej · Na żywo w kilka minut