Panggilan masuk yang benar-benar terkait dengan kesepakatan HubSpot yang tepat

Perkenalan

Masalah standar dengan data panggilan di HubSpot adalah data panggilan datang terlambat, tidak lengkap, atau tidak sama sekali. Perwakilan mencatat panggilan secara manual setelah kejadian, yang berarti pencatatan terjadi ketika mereka mengingat, dalam tingkat detail apa pun yang ingin mereka tulis, yang biasanya berupa kalimat. Tiga bulan setelahnya dan data saluran Anda bersifat dekoratif. Anda tahu panggilan terjadi. Anda tidak tahu panggilan mana yang memindahkan kesepakatan.

Cara kerja integrasi

Integrasi Letsdial-HubSpot berfungsi di tingkat operator, bukan di tingkat plugin CRM. Saat panggilan masuk masuk ke nomor Letsdial, sistem mencari nomor penelepon berdasarkan kontak dan perusahaan HubSpot Anda secara real time — bahkan sebelum panggilan dijawab. Jika ada kecocokan, panggilan tersebut dikaitkan dengan kontak yang benar, dan ketika panggilan berakhir, catatan detail panggilan, durasi, tautan rekaman, dan ringkasan yang dihasilkan AI ditulis kembali ke garis waktu kesepakatan secara otomatis.

Perwakilan melihat konteks HubSpot penelepon di layar sebelum mereka mengambil: nama, perusahaan, tahap kesepakatan, aktivitas terakhir. Mereka dapat menerima telepon dengan konteks daripada bertanya 'siapa ini lagi?' selama 90 detik pertama. Catatan pasca-panggilan menulis sendiri.

Apa yang sebenarnya berubah setelah tiga bulan

Data pipeline menjadi lebih ketat tanpa ada yang mencobanya

Hal paling konsisten yang dilaporkan pelanggan setelah menjalankan integrasi selama satu kuartal adalah bahwa laporan saluran mulai mencerminkan kenyataan. Bukan karena perwakilan mengubah perilaku mereka – sebagian besar tidak. Integrasi tersebut hanya menulis data yang mereka lewati. Garis waktu transaksi yang biasanya menunjukkan kesenjangan antara 'demo dipesan' dan 'proposal terkirim' kini menunjukkan tiga panggilan masuk yang terjadi di antara keduanya, dengan durasi dan hasil.

Atribusi untuk niat masuk menjadi dapat diandalkan

Sebelum integrasi, model atribusi yang paling umum untuk panggilan masuk adalah 'perwakilan yang menjawabnya'. Setelah itu, Anda dapat melihat kampanye mana yang mendorong volume panggilan masuk, topik panggilan mana yang berkorelasi dengan transaksi yang berhasil diselesaikan versus transaksi yang dihentikan, dan perwakilan mana yang menerima panggilan dari akun dengan niat tertinggi. Semua ini tidak memerlukan instrumentasi baru — yang diperlukan hanyalah panggilan yang dipasang pada objek yang tepat.

Data yang sebenarnya digunakan oleh perwakilan

Layar konteks pra-panggilan ternyata merupakan perwakilan fitur yang disebutkan tanpa diminta. Mengetahui tahap kesepakatan penelepon sebelum menjawab mengubah cara mereka membuka percakapan. Panggilan dari calon pelanggan yang sedang 'negosiasi' mendapat pembukaan yang berbeda dengan panggilan dari calon pelanggan yang baru saja mengisi formulir. Itu bukanlah keterampilan baru — ini hanya menyajikan informasi di hadapan Anda pada saat yang tepat.

Apa yang tidak dilakukan integrasi

Itu tidak membuat kontak untuk penelepon tak dikenal secara otomatis. Nomor tak dikenal dicatat sebagai panggilan tanpa atribusi dengan nomor mentah, dan perwakilan atau admin dapat menautkannya secara manual. Ini adalah pilihan yang disengaja — membuat kontak secara otomatis dari nomor masuk yang tidak diketahui mencemari database HubSpot lebih cepat daripada integrasi apa pun yang menghemat waktu. Integrasi ini memperkaya apa yang sudah ada; itu tidak menghasilkan catatan untuk Anda.

Pengaturan

Integrasi tersebut terhubung melalui pasar aplikasi asli HubSpot. Otorisasi koneksi dari dasbor Letsdial, petakan nomor Letsdial Anda ke saluran HubSpot yang sesuai, dan koneksi langsung aktif. Tidak ada kode khusus, tidak ada konfigurasi webhook, dan tidak ada tiket TI. Sebagian besar tim menjalankan panggilan yang diatribusikan pada sore yang sama saat mereka menghubungkannya.