Outils du superviseur · Live Floor
Coach depuis un navigateur, pas un placard.
Les superviseurs ne devraient pas avoir besoin d’un téléphone de bureau pour coacher. permet de composer les outils de supervision, de surveiller, de chuchoter, d'intervenir et de prendre le relais, exécutés à partir de la même fenêtre de navigateur que celle utilisée par l'agent.
“Reconnaissez d’abord la frustration, puis proposez une solution concrète.”
Les quatre modes
Un clic depuis la vue en direct, pas de navigation.
Écoutez en silence. Invisible à la fois pour l'agent et pour le client.
Aucune interruptionParlez uniquement à l'agent, le client n'entend rien.
EntraînementParticipez à l’appel. Les deux parties vous entendent, utilisent pour la conformité ou le risque.
InterventionRemplacez poliment l’agent comme voix principale lors de l’appel.
EscaladeCe qui se cache derrière eux
Tout ce pour quoi un superviseur avait besoin de trois écrans.
Tous les agents, tous les canaux, en même temps.
Disponible, de garde, emballage, pause, statut en direct sans demander.
De l'alerte à l'action sans quitter le sol.
Règles d'engagement lors d'un appel en direct
Les équipes qui documentent ces règles voient moins de remontées d'informations, car les commerciaux n'attendent plus les secours.
Par défaut, consultez l'appel avant d'agir.
Un coup de pouce, pas une prise de contrôle.
Quand le moment ne peut pas attendre un murmure.
Dernier recours, protège la relation client.
Expérience de superviseur mobile
Supervisez depuis un téléphone tout en parcourant le sol. Affichage de la file d'attente en direct et murmure en un seul clic sur une mise en page optimisée pour les mobiles. Les alertes urgentes arrivent par push afin qu'ils n'attendent pas le retour du bureau.
Questions que nous entendons lors du premier appel
Oui, chaque moniteur, chuchotement, barge et prise de contrôle est enregistré dans un audit avec un horodatage, un ID de superviseur et un ID d'appel.
Coach où que vous soyez, aucun bureau requis.
Essai gratuit de 14 jours · Pas de carte de crédit · Vivez en quelques minutes