Đối với cái bàn đó không bao giờ đánh rơi một vé.
Thoại, trò chuyện, SMS và email trong một hàng đợi, với huấn luyện AI và QA tự động trên mỗi yêu cầu.
0
TIẾNG NÓI
0
TRÒ CHUYỆN
0
tin nhắn SMS
0
"Xác nhận cấp VIP trước. Trích dẫn thời hạn SLA 4 giờ."
0%
CSAT · hôm nay
0%
QA được tự động chấm điểm
1.4,
sửa lỗi lần đầu
Một hàng đợi. Một thẻ điểm. Mỗi cuộc trò chuyện.
- 01Định tuyến hàng đợi đa kênh
Hợp nhất giọng nói, trò chuyện, SMS và email thành một hàng đợi được ưu tiên. Các quy tắc dựa trên kỹ năng, thẻ và cấp độ sẽ quyết định ai sẽ chọn.
- 02Huấn luyện AI cho các câu hỏi phổ biến
Các câu hỏi lặp lại sẽ nhận được câu trả lời gợi ý mà nhân viên có thể gửi chỉ bằng một cú nhấp chuột, độ chính xác vẫn cao mà không cần sao chép-dán.
- 03QA được tự động chấm điểm trên mỗi vé
Mỗi vé đã đóng sẽ được tự động tính điểm theo phiếu tự đánh giá của bạn. Người giám sát xem xét các trường hợp khó khăn chứ không phải toàn bộ hàng đợi.
- 04Huấn luyện người giám sát từ trình duyệt
Thì thầm, sà lan và giám sát trực tiếp, những công cụ tương tự mà tầng trước đây cần có bàn làm việc, giờ đây có thể sử dụng từ bất kỳ đâu.
Câu trả lời tốt hơn, sớm hơn mà không cần đến công cụ thứ năm.
Độ phân giải của lần chạm đầu tiên tăng lên vì tác nhân nhìn thấy toàn bộ lịch sử. Mức độ leo thang giảm xuống vì người giám sát nhìn thấy hàng đợi, cảm tính và điểm tuân thủ trong một chế độ xem.
đại lý xem toàn bộ lịch sử
người giám sát xem hàng đợi + giai điệu
không có bất ngờ nào trên bộ bài QBR
Một cuộn giấy dài 90 giây, không phải một cuộc họp 20 phút.
Mỗi vé kế thừa toàn bộ cuộc trò chuyện trong ca trước. Nhân viên mới sẽ xem những gì đã được thử, những gì khách hàng đã nói, những gì người đại diện trước đó đã hứa và những gì đang chờ xử lý.
Không cần cuộc gọi chờ, không cần phân loại vé khi bắt đầu ca, chỉ cần đón ca tiếp theo và đi.
- 01Trò chuyện đầy đủ + bản ghi giọng nói
- 02Những gì người đại diện trước đó đã hứa
- 03Trình chặn được gắn thẻ và nhiệm vụ đang chờ xử lý
- 04Giọng điệu của khách hàng xuyên suốt chủ đề
Xác định các quy tắc một lần. Sản phẩm sẽ xử lý phần còn lại.
Yêu cầu tự động tăng lên kèm theo bản tóm tắt đầy đủ cho chuyên gia. Các đại diện không đưa ra phán quyết dưới áp lực và các chuyên gia không bắt đầu từ con số 0.
vé đặt cược cao tự động nhảy hàng đợi
tuyến tài khoản được đặt tên đến các đại lý cấp cao
các vấn đề tái diễn leo thang trước khi chúng mở lại
Mặt trời đi theo hàng đợi chứ không phải ngược lại.
Trận đấu giữa các đội NA, EMEA và APAC mà không rớt vé. Định tuyến múi giờ đảm bảo vé đến đúng khu vực theo ca.
Nova đa ngôn ngữ che chắn tình trạng tràn khi ca làm việc kéo dài.
Những câu hỏi chúng tôi nghe được trong cuộc gọi đầu tiên.
Có, danh sách VIP, định tuyến dựa trên thẻ và xếp hàng ưu tiên. Vé từ các tài khoản cấp cao nhất của bạn sẽ được chuyển trực tiếp đến các đại lý cấp cao và bỏ qua hàng đợi thông thường khi lưu lượng truy cập tăng đột biến.
Đặt một hướng dẫn hỗ trợ.
Xem cách giọng nói, trò chuyện, SMS và email chạy trên một hàng đợi, với huấn luyện AI và QA tự động trên mỗi yêu cầu.