Pháp lý · SLA
Thỏa thuận cấp độ dịch vụ
Cam kết của chúng tôi về tính khả dụng của Dịch vụ Letsdial, các khoản tín dụng mà chúng tôi cấp khi bỏ lỡ và các quy tắc để yêu cầu chúng.
Cam kết của chúng tôi
Dịch vụ Letsdial được nhắm mục tiêu khả dụng 99,9% mỗi tháng dương lịch.
Điều đó diễn ra gần đúng 43 phút 50 giâyvề tình trạng không sẵn sàng cho phép trong một tháng 30 ngày. Khi chúng tôi giảm xuống dưới mức đó, khách hàng đủ điều kiện sẽ được hưởng tín dụng dịch vụ trên hóa đơn tiếp theo, được tính dựa trên phí của tháng bị ảnh hưởng.
Tín dụng dịch vụ
Những gì bạn nhận được khi chúng tôi bỏ lỡ dòng.
Tín dụng dịch vụ được áp dụng dưới dạng chiết khấu phần trăm cho phí của tháng bị ảnh hưởng. Các khoản tín dụng không được vượt quá phí đã thanh toán trong tháng bị ảnh hưởng và không có giá trị tiền mặt ngoài mức sử dụng cho các hóa đơn trong tương lai.
định nghĩa
Điều gì được tính - và điều gì không.
- Không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi trên các số có thể định tuyến PSTN.
- Ứng dụng không thể tải hoặc xác thực người dùng.
- Mất quyền truy cập vào bản ghi hoặc bản ghi được tạo trong thời gian bị ảnh hưởng.
- Tổng số lần gửi tin nhắn (SMS, MMS) bị gián đoạn trong hơn 5 phút liên tục.
- Lịch bảo trì được thông báo trước ít nhất 48 giờ.
- Các bản vá bảo mật khẩn cấp được thông báo ngay khi có thể.
- Sự cố ngừng hoạt động do mạng, thiết bị hoặc phần mềm của bên thứ ba của khách hàng gây ra.
- Các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.
Loại trừ
Những gì không được đề cập trong SLA này.
Bảo trì theo lịch trình
Thông báo trước ít nhất 48h qua trang trạng thái và email.
Công tác an ninh khẩn cấp
Các bản vá quan trọng cần được gửi trước thời hạn thông báo 48 giờ.
Các vấn đề phía khách hàng
Các sự cố về mạng cục bộ, ISP, thiết bị hoặc trình duyệt từ phía khách hàng.
Sự phụ thuộc của bên thứ ba
Nhà cung cấp dịch vụ ngừng hoạt động, lỗi DNS công cộng hoặc sự cố của nhà cung cấp ngược dòng.
Tính năng thử nghiệm
Bất kỳ nội dung nào được gắn nhãn beta, bản xem trước hoặc thử nghiệm trong sản phẩm.
bất khả kháng
Các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, thiên tai, hành động của chính phủ, v.v.
Làm thế nào để yêu cầu bồi thường
Bốn bước để ghi có vào hóa đơn tiếp theo của bạn.
- 01
Xác nhận đủ điều kiện
Tài khoản của bạn phải ở trạng thái tốt và không vi phạm Điều khoản trong tháng bị ảnh hưởng.
- 02
Tính toán tín dụng
Sử dụng bảng trên dựa trên thời gian hoạt động đo được thực tế cho tháng dương lịch bị ảnh hưởng.
- 03
Gửi yêu cầu
Gửi email đến info@letsdial.com trong vòng 30 ngày kể từ ngày cuối cùng của tháng bị ảnh hưởng, kèm theo ID không gian làm việc và khoảng thời gian ngừng hoạt động.
- 04
Đã áp dụng tín dụng
Các khoản tín dụng đã phê duyệt sẽ được áp dụng cho hóa đơn tiếp theo trong một chu kỳ thanh toán.
Liên hệ
Gửi yêu cầu tín dụng hoặc hỏi chúng tôi về việc ngừng hoạt động.
Điện thoại
+1 917-779-0187Thư
3 Đường Shenton, #15-05, Nhà Shenton, 068805 Singapore