Công cụ giám sát · Sàn trực tiếp
Huấn luyện viên từ trình duyệt, không phải là tủ quần áo.
Người giám sát không cần điện thoại bàn để huấn luyện. các công cụ giám sát quay số, giám sát, thì thầm, sà lan và tiếp quản, chạy từ cùng một cửa sổ trình duyệt mà tác nhân sử dụng.
“Trước tiên hãy thừa nhận sự thất vọng, sau đó đưa ra giải pháp khắc phục cụ thể.”
Bốn chế độ
Một cú nhấp chuột từ chế độ xem sàn trực tiếp, không cần điều hướng.
Hãy im lặng lắng nghe. Vô hình đối với cả đại lý và khách hàng.
Không bị gián đoạnChỉ nói chuyện với đại lý, khách hàng không nghe thấy gì.
Huấn luyệnNhảy vào cuộc gọi. Cả hai bên đều nghe thấy bạn, sử dụng để tuân thủ hoặc rủi ro.
Sự can thiệpLịch sự thay thế người đại diện làm giọng nói chính trong cuộc gọi.
Leo thangNhững gì ngồi đằng sau họ
Mọi thứ mà người giám sát từng cần đến ba màn hình.
Tất cả các đại lý, tất cả các kênh, tất cả cùng một lúc.
Có sẵn, theo yêu cầu, gói, nghỉ, trạng thái trực tiếp mà không cần hỏi.
Từ cảnh báo đến hành động mà không cần rời khỏi chế độ xem sàn.
Quy tắc tương tác trong cuộc gọi trực tiếp
Các nhóm ghi lại các quy tắc này sẽ thấy ít sự leo thang hơn vì các đại diện sẽ ngừng chờ giải cứu.
Mặc định, xem cuộc gọi trước khi hành động.
Một sự thúc đẩy, không phải là một sự tiếp quản.
Khi khoảnh khắc không thể chờ đợi một lời thì thầm.
Phương án cuối cùng là bảo vệ mối quan hệ với khách hàng.
Kinh nghiệm giám sát di động
Giám sát từ điện thoại trong khi đi bộ trên sàn. Chế độ xem hàng đợi trực tiếp và tính năng thì thầm bằng một lần nhấn trên bố cục được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Cảnh báo khẩn cấp được gửi đến thông qua tính năng đẩy để họ không phải đợi bàn trả lại.
Những câu hỏi chúng tôi nghe được trong cuộc gọi đầu tiên
Có, mọi màn hình, lời thì thầm, xà lan và tiếp quản đều được ghi lại kiểm tra với dấu thời gian, ID người giám sát và ID cuộc gọi.
Huấn luyện viên mọi lúc mọi nơi, không cần bàn.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ tín dụng · Trực tiếp trong vài phút