Chuyển số doanh nghiệp mà không có một cuộc gọi nào bị rớt

Giới thiệu

Quá trình chuyển số không thành công vì một trong ba lý do: thủ tục giấy tờ không tốt, nhà cung cấp dịch vụ chậm trễ hoặc nhóm không lập kế hoạch đủ cẩn thận cho thời điểm chuyển đổi. Công nghệ này đáng tin cậy. Quá trình xung quanh nó là nơi xảy ra giọt nước. Đây là hướng dẫn từng bước không liên quan đến nhà cung cấp, với các chi tiết cụ thể giúp tách biệt một cổng sạch với một ngày có nhiều cuộc gọi nhỡ.

Port thực sự là gì

Khả năng chuyển đổi số địa phương (LNP) là quyền theo quy định để giữ số điện thoại của bạn khi bạn chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ. Số này vẫn giữ nguyên - chỉ có đường dẫn của nhà cung cấp dịch vụ thay đổi. Quá trình này liên quan đến nhà cung cấp dịch vụ thua lỗ của bạn (nhà cung cấp dịch vụ bạn sắp rời đi), nhà cung cấp dịch vụ chiến thắng của bạn (nơi bạn đang chuyển đến) và cơ quan thanh toán bù trừ điều phối việc chuyển giao. Vào ngày đã lên lịch, tại thời điểm đã lên lịch, định tuyến sẽ thay đổi. Nếu mọi thứ đều ổn, người gọi sẽ không nhận thấy gì.

Điều gì có thể xảy ra: thủ tục giấy tờ không khớp với hồ sơ của nhà cung cấp dịch vụ thua cuộc, nhà cung cấp dịch vụ thua cuộc gửi đơn phản đối, nhà cung cấp dịch vụ thắng cuộc không cung cấp đầy đủ số điện thoại trước khi chuyển đổi hoặc thời hạn chuyển đổi rơi vào thời điểm có số lượng cuộc gọi cao nhất và không ai lên kế hoạch dự phòng.

Bước 1: thu thập chính xác thông tin số điện thoại của bạn

Lỗi chuyển từ chối phổ biến nhất là thông tin bạn gửi và thông tin nhà cung cấp dịch vụ bị mất có trong hồ sơ không khớp. Trước khi bạn điền vào một biểu mẫu, hãy gọi cho nhà cung cấp dịch vụ hiện tại của bạn và yêu cầu tên thanh toán, địa chỉ dịch vụ và số tài khoản chính xác mà họ giữ cho mỗi số bạn muốn chuyển. Sao chép ký tự viết hoa, viết tắt và định dạng địa chỉ cho ký tự. 'Đường' so với 'St' là đủ để gây ra sự từ chối.

• Tên thanh toán — tên pháp nhân, chính xác như tên xuất hiện trên tài khoản
• Địa chỉ dịch vụ - địa chỉ được đăng ký theo số, không phải địa chỉ gửi thư của bạn
• Số tài khoản — từ hóa đơn của bạn, không phải từ URL cổng thông tin
• Mã PIN hoặc mật mã — nhiều nhà cung cấp dịch vụ yêu cầu thông tin này để xác minh; hỏi nếu bạn không biết nó
• Bản thân các số - xác nhận từng số ở định dạng E.164 (+1XXXXXXXXXX)

Bước 2: ký Giấy ủy quyền

Thư ủy quyền (LOA) là tài liệu pháp lý ủy quyền cho hãng vận chuyển chiến thắng của bạn thay mặt bạn khởi hành cảng. Nhà cung cấp dịch vụ chiến thắng của bạn sẽ cung cấp mẫu. Điền vào bằng thông tin chính xác mà bạn đã thu thập ở Bước 1 - LOA phải khớp với hồ sơ của nhà cung cấp dịch vụ bị mất. Nếu bạn đang chuyển nhiều số, hãy liệt kê tất cả chúng trong cùng một LOA thay vì gửi biểu mẫu riêng cho từng số, trừ khi các số đó nằm trên các tài khoản khác nhau.

Bước 3: tìm hiểu Cam kết đặt hàng của Công ty

Sau khi nhà cung cấp dịch vụ chiến thắng gửi yêu cầu chuyển của bạn, nhà cung cấp dịch vụ thua cuộc sẽ đưa ra Cam kết đặt hàng chắc chắn (FOC) - khoảng thời gian ngày và giờ khi quá trình chuyển cảng sẽ hoàn tất. Khoảng thời gian FOC tiêu chuẩn dành cho số doanh nghiệp kéo dài 5–10 ngày làm việc. Các cổng phức tạp (tài khoản số lượng lớn, số điện thoại miễn phí, số điện thoại trải rộng trên nhiều trung tâm cước phí) có thể mất nhiều thời gian hơn.

Ngày FOC là mục tiêu chuyển đổi của bạn. Xây dựng kế hoạch ngày của bạn xung quanh nó ngay khi nó đến. Nếu ngày FOC không hoạt động vì lý do hoạt động, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ chiến thắng của bạn trước thời hạn — có thể thay đổi ngày FOC sau khi thực tế thực hiện nhưng sẽ tốn thêm thời gian và tăng khả năng xảy ra lỗi một phần.

Bước 4: lập kế hoạch cho cửa sổ cắt giảm

Hầu hết các hãng vận chuyển đều hoàn thành cảng từ 7 giờ sáng đến 9 giờ tối. giờ địa phương vào những ngày làm việc. Chọn cửa sổ giảm thiểu mức hiển thị âm lượng cuộc gọi. Đối với hầu hết các doanh nghiệp, điều đó có nghĩa là giữa buổi sáng Thứ Ba, Thứ Tư hoặc Thứ Năm - không phải sáng Thứ Hai, không phải chiều Thứ Sáu, không bao giờ một ngày trước kỳ nghỉ lễ.

• Chuẩn bị sẵn số chuyển tiếp — định cấu hình số tạm thời tại nhà cung cấp dịch vụ chiến thắng trước khi chuyển tiếp. Nếu cổng hoàn tất và việc định tuyến chưa hoạt động, hãy chuyển tiếp cuộc gọi thay vì bỏ cuộc.
• Tóm tắt cho nhóm của bạn — mọi người trả lời điện thoại nên biết khoảng thời gian chuyển tiếp và số dự phòng. Cuộc gọi đổ chuông trên nhà cung cấp dịch vụ cũ trong 90 giây sau khi chuyển đổi sẽ không bị mất nếu nhóm biết quay số lại.
• Thực hiện cuộc gọi thử ngay sau cửa sổ — nhờ ai đó bên ngoài mạng của bạn quay số được chuyển và xác nhận rằng nó đổ chuông tại nhà cung cấp dịch vụ chiến thắng.
• Đừng hủy đường dây cũ cho đến khi bạn xác nhận rằng các cuộc gọi đang được định tuyến chính xác — hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ bị mất đều có thời hạn 30 ngày trước khi số đó được giải phóng.

Chuyển số điện thoại miễn phí

Việc chuyển số miễn phí chạy qua cơ sở dữ liệu SMS/800 thay vì thông qua cơ quan thanh toán bù trừ của nhà cung cấp dịch vụ địa phương, có nghĩa là các thủ tục giấy tờ khác nhau và các mốc thời gian khác nhau. Mong đợi 3-5 ngày làm việc để có được một cảng miễn phí thông suốt. Áp dụng quy tắc tương tự: thông tin RespOrg (Tổ chức có trách nhiệm) trên LOA của bạn phải khớp chính xác với thông tin trong cơ sở dữ liệu SMS/800. Nhà cung cấp dịch vụ chiến thắng có thể tra cứu thông tin này cho bạn trước khi bạn gửi.

Phải làm gì nếu cổng bị từ chối

Việc từ chối không khởi động lại đồng hồ từ số 0 — nó cung cấp cho bạn mã lý do và cửa sổ sửa. Các mã lý do phổ biến: tên không khớp (sửa LOA), số tài khoản không khớp (gọi cho nhà mạng bị mất và xác minh), tài khoản ở trạng thái chờ ngắt kết nối (trước tiên bạn cần xóa lệnh ngắt kết nối). Hãy khắc phục sự cố cụ thể, gửi lại và bạn sẽ quay lại hàng đợi. Hầu hết các lần từ chối lần đầu đều được giải quyết trong vòng hai ngày làm việc.

Chuyển sang Letsdial

Letsdial xử lý toàn bộ quá trình chuyển miễn phí theo cả hai hướng. Gửi LOA và thông tin tài khoản của bạn thông qua bảng điều khiển và nhóm sẽ theo dõi FOC và điều phối việc chuyển đổi. Nếu bạn chuyển từ một nhà cung cấp dịch vụ khiến việc chuyển mạng trở nên khó khăn, nhóm hỗ trợ của chúng tôi đã xử lý hầu hết các trường hợp từ chối phổ biến và có thể tư vấn về cách khắc phục cụ thể trước khi bạn gửi lại.